厂家只答应提供一台煤气炉作为慰问，用户对这一结果不满

　　本报讯记者梁正杰、实习生郑文华报道：陈女士的玻璃面板煤气炉爆炸后，经过两周的多次协商，厂家不承认产品质量有问题，最后只答应提供一台煤气炉作为慰问。陈女士昨天向记者表示，她将通过司法途径讨个说法。

　　厂方说爆炸是因为操作不当

　　本月10日傍晚5时多，住在广州黄石东路方圆新村的陈女士正使用管道气做饭，煤气炉突然发生强烈爆炸并起火，陈女士当场吓晕倒地，被飞溅出来的碎片擦伤身体多处地方。

　　陈女士说，她用的“华帝”玻璃面板炉是由广州市煤气公司指定购买的少数几个牌子之一。事发后，“华帝”在广州的代理商天星公司艾经理等人察看了现场后，对陈女士说，广州的管道煤气质量较差、杂质多，煤气灶的出火孔没有定期清理（应隔3—4个月清一次），被油污阻塞后，部分煤气从炉头座下的进风口渗出产生回火，久而久之,玻璃老化遂产生爆炸。他们表示是首次遇到如此猛烈的爆炸，之前都是爆裂开来。

　　华帝售后服务部的人员对“回火”的解释是：“管道气的杂质比较多，较容易堵塞煤气炉内圈火的孔（分火粒），故需要消费者定期疏通，或用10多块钱请灶具维修工来清理。否则，回火现象不断发生，玻璃灶面炭到一定程度，配相当的温度就会爆裂。”本月23日，广州华帝销售公司总助对陈的家人说，本次事故是由于“使用过程中消费者操作不当引起的，公司不负任何责任”。

　　销售商煤气公司苏女士表示，清理灶具的工作应交由生产厂家处理，因为代销的产品众多，规格和特点各有不同，不能对用户逐一照顾周全。爆炸事件的赔偿责任在厂方，煤气公司不予负责。

　　消委会说一切责任厂家负责

　　广东省技监局产品质量投诉中心010工号小姐表示，针对伤人的情况，销售商（煤气公司）首先要承担责任，再向生产商索偿。另一方面，对于陈女士的个案需要双方同意后才能进行鉴定。

　　省消委会副会长陈国梁表示，这种煤气炉爆炸事件，一切责任应由厂家负责，包括因事故引起的医药费、误工费、生活费等。2000年底至今，深圳、佛山、广州发生多起类似事故，虽然上述几宗爆炸事故都没有造成重大的人员伤亡，但玻璃面煤气炉频繁发生爆炸的现象，已引起省消委会的高度重视。

　　消委会有关人士还说，近年来，价格不菲的嵌入式玻璃煤气灶具由于款式新颖、外观别致颇受市民欢迎，但是部分玻璃灶具产品由于生产厂家为追赶潮流而仓促上马，选材用料及设计工艺方面存在不足，玻璃制品易爆裂这一关键问题没有得到妥善解决，给消费者的使用带来了安全隐患。（晓航／编制）

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