| 三伏天，空调服务战悄然打响(图) |
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| http://www.sina.com.cn 2003年08月01日11:18 汉网-长江日报 |
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由于空调售后服务环境逐步改善，人们旺季买空调也无须再为送货安装发愁。图为中商家电徐东平价卖场人潮涌动。
“卖空调，一半是价格，一半是服务，你把这两点做好了，没有攻不下的市场。”一位空调业界资深人士的话点出做空调的要害。如果说淡季市场厂商更看重价格竞争，那么到了真正的旺季，服务竞争就凸现出来了。
连续十天的高温天气把空调市场烧沸了。几大专业家电卖场空调销量爆发性增长。工贸、中商、中百等重点卖场每日都有数千套零售量，加上批发，日销量过万套。以往一天卖几十上百套，现在翻上十倍，服务问题怎么解决？空调厂商悄然打响服务战。
工贸家电是最早成立了专业售后服务班子的家电专业卖场。工贸的想法是有自己的服务队伍，可以保持自己在空调售后上的主动权，有问题随时解决。据工贸方面称，尽管这两年卖场不断增加，可丝毫没有忽视服务，他们坚持销售增加，服务能力同步增加。最近，他们谋求与武汉家电维修行业协会的合作，对售后进行扩容。
中商家电紧随其后，对其售后服务进行品牌建设。中商“好家庭”售后服务中心于3年前挂牌，今年再次扩容，目前已建立600人的售后服务班子。“好家庭”经历近十日高温天气的检验，市场反映良好。中商家电徐东平价卖场一天卖出数千台空调，基本上能做到即买、即送、即安装。
为了塑造旺季市场空调品牌，中百电器联合相关厂家推出“现买，现送，现安装”。十天暴热，中百电器始终坚持兑现承诺，在消费者中赢得了好口碑。
在商家大做服务文章的同时，品牌厂家也不惜血本做服务。7月下旬以来，湖北格力的日均销售量每天突破8000套，为了确保消费者买到的格力空调全部能及时安装，格力启动300人的售后服务班子。这些人除了部分留在武汉，还有一部分奔赴孝感、黄石等二三级市场。湖北格力的喻毓斌副总对去外地的安装工说，你们不把空调装好不准回来。科龙公司旗下科龙、华宝、康拜恩三大品牌，在武汉市场日销量高达数千台，为确保顾客即买即用，科龙启动三个售后服务梯队。湖北科龙公司赵伟荣总经理说，淡季用第一梯队就可以了，旺季同时启动第二、第三梯队。据介绍，科龙售后服务中心2000人的服务队伍，1000辆服务车，仅仅是服务突击队，配合解决各大卖场自身物流、配送、安装之外无法容纳的问题。奥克斯从总部调来300人的服务班子，作为旺季服务的补充力量。奥克斯称，尽管为强化服务，他们光人员工资一项近期就多开销9万元，但因此赚来的好口碑无法用金钱衡量。现在奥克斯空调在鄂每天销售额达七八百万元，没有因为售后安装不及时扯皮的问题发生。
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