杭州日报讯（通讯员孙忻楠记者陈昌旭）昨天，杭州市道路运输管理局正式作出决定，96520的一位值班员调离投诉中心的工作岗位。这是因为一位上海乘客在打的下车后，忘记取出价值四五千元的失物，在向96520运管投诉中心要求查找时，当天的值班员以没有发票、不知车牌号为由，答复“没办法查”。该乘客遂向杭州市市长茅临生投诉这件不愉快的事。

　　上海游客下车忘记取包

　　7月上旬，杭州市市长茅临生接到一位上海游客穆女士的来信，反映其在杭州打的的一次遭遇。这事引起茅市长的高度关注。

　　今年6月22日，穆女士一家三口来到了杭州。他们从下榻的浣纱宾馆叫了一辆桑塔纳出租车到张生记酒店用餐。到了酒店，他们匆忙下车，忘记后备箱中的物品：一个LV旅行大包、三个手提袋，还有数码相机等价值四五千元的物品。等他们想起时，车已经开走了，发票也没有开。

　　穆女士随后给市运管局的投诉中心打电话，要求协查。但得到的回答是“你们没有发票、不知道车号，没法查的。”“如果车队报上来，我们会通知你的。”这样的回答让穆女士等上海游客感到不是滋味。两周后仍没有消息，经过思索，她给杭州市市长茅临生写了一封信反映该事。

　　市领导高度关注来信

　　对这封来信，市长茅临生十分重视。杭州是旅游城市，正如这位穆女士所说，杭州是上海“后花园的旅游胜地”，可这位上海人旅游丢失行李后，运管处投诉中心的回答却是“没办法查”，这样的服务态度，实在说不过去。

　　茅临生市长阅信批示：“可抓住适当时机加强正面教育和规范制度建设。”项勤副市长批示：“请运管处尽力帮助查找。”

　　运管局严肃处理举一反三

　　该事件发生以后，杭州市道路运输管理局对当天值班接电话的人员进行了严肃处理，调离该工作岗位。同时结合“管理以民为本，重在服务”的教育活动后，要求各部门积极转变观念，提出了换位思考，急群众所急、想群众所想，最大限度提供力所能及的帮助。

　　同时，一方面要求全市近一百家出租车汽车公司协助查找这位游客的失物，并通过广播电视等媒体协助查找，另一方面打电话向上海游客表示歉意和慰问，并尽可能帮助其找回失物。为了该失物，各部门打了上千次电话，希望当事的出租车司机能及时归还失物，以减少该事件对整个杭州市的旅游环境所造成的负面影响。

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