本报8月2日讯（记者焦恭森） 今天上午，原定到辽宁葫芦岛办事的孟小姐因故错过了火车。孟小姐到退票窗口退火车票，但排队的人太多，轮到她时超过了退票限制时间4分钟，被认定车票已作废。在退票遭拒后，孟小姐向本报反映了此事。
孟小姐介绍说，她花132元钱购买了一张今天上午去葫芦岛的火车票。临来车站时，一名亲戚突然发病，等她忙活完后已是10时多，因而错过了9时21分的火车。孟小姐看到售票
厅里的退票须知上明示：特殊情况可以在开车后两小时内退票。10时50分，孟小姐来到退票窗口，但因退票人太多，11时25分才轮到她办理手续。但她刚把车票递给工作人员，就被退了回来，并被告知已超出车开后两小时的时限4分钟，该票已作废。孟小姐要求把此票改签成次日的，也被拒绝，一气之下她将票撕碎。
对此，青岛火车站客运部潘副主任解释说，退票系统是计算机控制，时间要求很严，再说开车后两小时内退票的规定本来就是对乘客的照顾，乘客即使因排队时间过长而超出退票时间，也不能办理退票。要改签车票则必须在开车前办理。
律师葛卫桥认为，乘客买票后就和车站之间存在了合同关系，乘客在车站浪费了时间，错过了相关时限，应由车站负担相关损失。葛律师建议，车站最好在大厅入口处，安排工作人员掌握前来办理有时限事项的乘客入站时间，这样对乘客才是公正的。
