| 飞济南手持返程票(图) |
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| http://www.sina.com.cn 2003年08月04日10:00 沈阳今报 |
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记者尹有为／文姜猛／摄 错卖机票的售票处。今报讯昨天上午，济南的张先生用长途电话向今报热线反映自己从沈阳西塔航空售票处买了一张从沈阳到济南的机票，不想在机场发现此票是从济南到沈阳的机票。结果他只好另买机票回到济南。张先生：买了一张行程颠倒的机票
据张先生介绍，今年7月27日下午，他来到沈阳西塔航空售票处购买一张7月28日下午从沈阳到济南的机票。当时售票小姐替他填写了飞机购票申请单，并办理好了一张28日下午3点10分起飞的机票。7月28日下午2时，当张先生兴冲冲地带着行李准备登机时，机场工作人员告诉他机票有问题，他仔细检查后发现这是一张从济南飞向沈阳的机票。
张先生赶忙打车从机场回到售票处，售票处的工作人员表示可以与张先生各负担50％的责任，张先生表示不能同意。为了赶回济南，他赶回机场重新买了当天下午5点20分的机票，这时售票处工作人员打来电话，称愿意再与张先生就此事协商，张先生表示自己已经重新买好机票，不能回去，让他们在他回济南后再联系。售票者：代替顾客填单卖错票据当天值班的服务员介绍，当天张先生来询问从济南到沈阳航班的情况，并表示要订一张7月28日从济南向沈阳的机票，由于怕顾客麻烦，自己就帮助他填了本应由顾客自己填写的购票申请单。
7月28日下午2点40分左右，张先生找到售票处称所购票有误，当时服务员表示应该一人承担50％的损失，对方不同意就走了。当服务员再次打电话时，对方称已经买好机票，要等回济南后再联系。
售票处：售票处将补偿顾客损失
售票处负责人听完经过后，当即与张先生通了话，表示此事无论是谁的责任，公司将补偿顾客的损失，并就此事向张先生道歉。在询问了张先生的账号后，她表示今天将汇去机票全额票款770元及张先生的交通费160元。
张先生表示在收到汇款后，将把机票传给售票处。售票处服务员表示由于张先生在飞机起飞前两小时内要求退票的，按规定航空公司要扣留20％的票款，服务员自愿补偿这部分票款。
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