消协发出通告退货又生意外 “名人牛津”引发辞典纠纷(图)

http://www.sina.com.cn 2003年08月05日09:33 沈阳晚报

　　《牛津详解英汉双解词典》与《牛津袖珍英汉双解词典》，只有两字之差的这一细节引发了买主和卖家的争议，消协参与调解建议双方酌情处理，但产品代理商对买主的身份又提出质疑。8月4日，记者亲历了相关各方对此事的处理过程，而更令人关注的则是各种版本的“牛津产品”。起因

　　事件中的“买方”是一位姓翁的女士，而引发争议的产品则是一部价值458元的电子辞典。

　　翁女士称，7月31日，其亲属在市内一家书店的联销柜台购买了一部“名人牛津300”电子辞典，作为礼物送给了翁女士的孩子。辞典上印有《牛津详解英汉双解辞典》的字样，但在产品的彩色宣传单上该词典的封面有“Pocket”（含有“口袋”及“袖珍”之意）字样（如图），且在“名人牛津300”的两份宣传单中，一张为《牛津详解英汉双解辞典》，另一张则为《牛津详解英汉双解词典》。

　　翁女士找到营业员要求退货，理由是这部“名人牛津300”不是“详解”，而是“袖珍”，对方表示要请示有关负责人，并说明辞典表面有划痕，退货要扣除相应费用。

　　退货未果，翁女士向和平区消费者协会投诉。8月1日，消协发出通告函，通告函中记载：“……由于服务员在推荐产品时，告之消费者电子辞典里录入的词汇都是《牛津详解英汉双语词典》，随后又推荐一本《牛津袖珍英汉双解词典》。消费者使用后发现实际内容与宣传内容不符……要求退货并加倍赔偿……根据《消法》规定，属误导消费者的应给予双倍赔偿……请给予该消费者以酌情处理……”意外

　　8月4日上午，翁女士将消协意见反馈给书店，书店负责人了解情况后找来营业员，营业员称出示“牛津袖珍”是为了比较，辞典中录入并非“袖珍”，而是“牛津详解”。书店负责人对这种“比较方式”表示否定，并建议对该产品退货处理。

　　接着发生了一件颇为“意外”的事，“名人牛津300”方面一位赵先生到场，对翁女士的“消费者身份”表示怀疑，并提出翁女士是另一品牌电子辞典的经销者，其退货行为有不正当竞争之嫌，并要求翁女士出具身份证。

　　随后的两个多小时里，“名人牛津300”方面又有几位人士到场，表示要追究某品牌电子辞典代理商的责任。这期间，那部电子辞典及发票等物品被赵先生拿走。

　　经过书店负责人调停，“名人牛津300”同意退货，但仍坚持扣掉部分费用；翁女士只认可按原价退款。最终，赵先生将辞典及发票等交还翁女士，退货交涉暂时中止。后记引发此起争议的关键字是“牛津”，记者从多个品牌电子辞典的宣传材料上了解到，很多电子辞典类产品均与“牛津”有关，且均为有一定知名度的品牌：

　　名人———《牛津详解英汉双解词典》快译通———《牛津当代大辞典》好易通———《牛津高阶英汉词典》牛津2680———《牛津当代大辞典》

　　除电子辞典外，传统的“文字版辞典”中，“牛津当代”、“牛津高阶”、“牛津袖珍”均有中文版，而多家书店的营业员均表明，“牛津详解”目前尚未上市。

　　记者感言：眼下正值暑假，又逢电子辞典的旺销季节。面对品种繁多的产品，消费者应该如何选择？销售商又该怎样去占领市场？这类产品由谁来作出权威解释？本报将就此进行深入报道，欢迎各界人士发表意见。电话：81010101电子邮箱：ly5 8 3 ＠e m a il．s y d ．c o m ．c n本报记者李岩文并摄

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