记者 郑春平

　　快报讯近几年来，随着人们对“个性化消费”的追求，群体性投诉已经很少发生，惟一的例外是商品房。记者昨日从省、市消费者协会获悉，商品房投诉已经长期锁定在第一位，群体性投诉较多也成为其显著的特征。

　　这和目前商品房市场存在的诸多缺陷不无相关。

　　首先是房屋质量问题。据南京市消协统计，今年上半年商品房投诉多达550起，主要集中在商品房质量问题上，如地面下沉、墙体开裂、漏水、渗水、偷工减料、管道渗漏、材质差、防震性能不达标等。这些问题要发生就是整栋房子甚至一连好几栋房子，几乎涉及到所有住户。

　　其次是房屋设计缺陷。消费者由单纯侧重施工质量转向对规划质量、设计质量、环境质量、管理质量等方面，对商品房的规划、绿地、阳光权、土地权、合同履行等领域的关注。而这些质量指标涉及的一般也是房屋的整体结构和环境，入住消费者几乎“家家有份”。

　　另外，极少部分开发商缺乏诚信。目前房地产市场处于卖方市场，因此开发商在遇到消费者投诉时，往往“理直气壮”，致使消费者的合法权益受到损害。而相关法规、制度对购房消费者的保护力度不够，如果久拖不决，投诉行为也会随之由个体趋向群体。

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