晨报讯 近日来，由于持续高温，省城电器、水电报修热线一直响个不停，打不通的现象更屡有发生。一些读者接连致电本报反映，热线电话在“非常时期”能否也有紧急应对措施？8月3日、4日，合肥百花井一带接连发生停电，该地区许多居民立即拨打供电报修热线95598，然而“火上浇油”的是，尽管“不断地努力”，供电热线一直是忙碌的占线声音。

　　家住合肥新火车站附近一小区的许先生酷热中突然发现所购空调出现故障，他立即与合肥的售后服务热线联系，但是，大约打了半个小时，他也未能打通电话。无奈之下，他将电话打到该空调总部，通过总部的中转，他才与售后部门取得联系。一些读者认为，目前各服务、售后类热线电话大多都只有一部，平时还能应对，但一旦碰到高温等特殊情况，往往难以招架，甚至造成拨打者的误解，如此不仅造成求助者的耽搁和损失，对自身也是一种形象上的损坏。部分读者建议，在特殊情况下，有关厂家或单位能否开辟第二条紧急热线并公之于众，此举虽小，但方便于民。

　　（余晓晓 万毅）

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