本报8月5日讯（记者荣肖磊）从今天起，省会市民再碰到涉及城市管理的各种问题，只需拨通“96116”便民服务热线，就会在第一时间得到有关部门的受理并尽快得到答复。
“您好，96116便民服务热线。您的问题我立刻转给有关部门，请别放电话。”记者在指挥中心看到，8位女话务员正用甜美的声音回答咨询者提出的问题，她们每人面前都放着一本热线电话登记簿。一面大屏幕上，显示着位于市内繁华地段的四块大显示屏的情况。指
挥中心实行24小时不间断工作制度，此外还设有17个工作站，负责接受指挥中心下达的各项指令的具体落实。在接到市民的投诉或咨询后，指挥中心会把问题反馈到相关处室和责任单位。责任单位处理完情况后，再把结果反馈给市民。“我们称之为三级反馈制度。”石家庄市城管局局长崔金刚告诉记者，指挥中心可以提供包括城市供水、公交、道桥、排水、夜景照明、城管监察、市容、环境卫生和二环路绿化管理共9项服务内容，而且还与省会110、120、12345等服务热线联网，为市民提供全方位服务。
在今天的96116便民服务热线开通仪式上，十余辆标有“96116”便民服务热线的车辆十分醒目。这是城管系统的快速反应小分队。他们将根据指挥中心的调度快速奔赴现场，了解、解决市民反映的各类问题。据介绍，在此之前的试运行期间，该热线共接到来电8146件。其中咨询类4799件，投诉类2318件，抢修类454件，联动单位383件，建议类144件，解决市民投诉率为100％。
