两人间变三人间　旅游线路随意调旅行社：出门在外我说了算昨日，消费者关于旅游方面霸王条款的投诉异常火爆，针对一些旅行社不按约定提供服务，擅自减少或改变旅游景点，变更时间、降低食宿标准和交通工具标准等现象，消费者的讨伐声不绝于耳。〖案例〗消费者丁先生参加了一家旅行社组织的三峡游。在交款参加旅行团时，旅行社提供了一份旅游行程，内容基本与其广告中陈述一致。可是在旅行中，丁先生发现旅行社的游览行程与承诺的行程已大不相同，原承诺的白鹤题刻、西山太白岩等景点已在行程中消失，当他找到旅行社理论时，旅行社表示在旅游行程上已经标明了“本旅行社将根据实际情况调整路线及旅游景点”的字样，所以旅行社没有责任。消费者姜女士反映，她随旅行社去承德旅游，结果发现原旅行社承诺的住宿两人间变成了三人间，待到返程时，软座票变成了硬座票。当她找到旅行社要求退还一部分违约旅行费时，旅行社表示公司有规定：出门旅游，不退任何费用。〖专家点评〗针对此事，记者咨询了辽宁省消费者协会的有关专家。据介绍，《合同法》第41条规定，提供格式条款一方的，如果是免除自己责任加重对方责任或排除对方主要权利的，该条款无效。根据《消法》第二十四条：经营者不得以格式合同、通知、说明、店堂告示等方式作出对消费者不利的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。商家的这种行为违反了《合同法》的公平原则和《消法》中“平等公平诚实信用”的原则，应视为无效协议。消费者可以根据情况向有关部门申诉。〖专家提醒〗在此，专家提醒消费者不管是多么有名的旅行社，在签旅行合同时，一定要写明一旦违约时的处理办法作为附加条件，对旅行社提供的格式合同的条款要进行相应的修改、补充，明确规定旅行社的违约责任，并具体约定违约赔偿办法。签订旅游协议时，游客应注意以下几点：1)有关旅游线路，应明确每个景点的游览方式(如：上岸游览，白天游览等)；2)有关餐饮标准，应明确×元/餐和×元/日的标准，并写明；如游客不满意旅行社的安排，可自行安排并要求旅行社按天数乘每日标准退还餐饮费用；3)有关交通工具，应规定“如不能按合同规定提供车票或船票或机票，除退还原票款或原票款的差额外，还应支付40％原票款的赔偿金”；4)有关住宿标准，应注明：宾馆星级标准必须是国家旅游局评定，按2人/标准间安排住宿并且同房间者必须是同性别，否则退还游客住宿费等。〖本期提示〗日常生活中，您是否遇到了这种情形：孩子从学校拿回家一份春游协议：学生自愿参加学校组织的春游活动，在活动中如出现意外，一切后果概不由学校和老师负责。如不同意此协议，将视为放弃此次春游活动。医院手术前，患者家属必须签订“恐怖”的手术协议之后才能手术。这样的协议合理合法吗？欢迎您拨打热线电话参与讨论。本报记者　王丹　实习生　吴优时代网所有文章未经授权禁止转载，否则本站将根据相关版权法规追究侵权者责任。信息合作请联络时代网（024-86907746）··以下为网友对《旅行社：出门在外我说了算》 的评论

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