信用卡误划，银行是否应该告知

　　时报讯 一部26万的车子，竟然花了52万元？这次买车经历，把范先生吓出一身冷汗。

　　直到前两天，范先生才知道，原来是信用卡的一个小故障，自己的卡被反复刷了两次。银行方面却没有对这个小故障给他任何告知，事后也并未道歉。

　　尽管事情已经过去了几天，但是范先生仍然感觉有话要说：要不是数目大，自己一下子还不知道少了钱，这信用卡的信用度怎么保证？ 26万不翼而飞！

　　事情发生在7月28日上午。范先生在杭州一家车行买了一辆26万元的车，起初刷卡时，范先生被告知，卡不能用。范先生有些纳闷：卡是杭州商业银行的“西湖卡”，自己平时一直在用，怎么会刷不出来？

　　几分钟后，范先生又刷了一次。这次成功了，交易顺利成交。

　　新车到手，范先生满心欢喜。谁知，到了下午，他到银行取钱，结果一刷卡：卡里只剩了2万元，有26万不翼而飞。他吓呆了。 寻找丢失的26万

　　范先生想了半天，觉得应该是在买车时划账出了错。

　　第二天一大早，范先生便来到车行查询，发现只划了一次账。焦急的范先生一再恳求，经销商又把当天所有的交易数都查了一遍，并陪他到车行开户银行再次复查。但是银行账目显示，确实只有一笔划账记录。

　　下午，范先生找到商业银行信用卡中心。谁知才说了个头，银行方面就有人出来告诉范先生，当时确实是划了两次账，是因为银行方面出了点小故障。

　　银行方面的解释是，第一次刷卡，其实已经成功，因为一点小故障，所以没有及时显示，导致划账方以为划账不成功，又刷了第二次。现在，银行方面已经帮范先生代管了26万多划的钱。 银行当时已经知道

　　钱总算找回来了，一颗石头落了地。但片刻之后，范先生觉得有些气愤了。

　　顶着40℃的高温跑来跑去，活受罪不说，银行方面明知出了小故障，为何不打个电话告诉一声？当时填申请表时，自己的联系方式不是都登记在册吗？要不是自己发现，还不知道自己卡里少了钱，范先生越想越气。

　　事情最后得到了解决，但范先生心里对信用卡的安全性和信用度却是大打折扣。

　　他说，银行方面出点小故障，一次交易刷两次账，也不是没有可能。可怕的是，事后，消费者往往没有充分的知情权，自己的权益受到损害也不知道。要不是这次数目大，容易发现，万一是小数目，吃亏了又有谁知道？ 信用卡消费，服务亟待完善

　　无独有偶，就在2002年初，杭州人陈某到余杭一家宾馆入住，结账时，被重复刷卡，1200元的住宿费被刷了3次，一个月后陈某才发现。而被多刷的2400元，银行方面和宾馆方却一直互相推诿。

　　对此，省消协副秘书长叶元春表示，虽然大部分信用卡消费纠纷最后都得到了解决，但由此给消费者带来的诸多麻烦，应该引起有关方面的高度重视。

　　有业内人士指出，随着信用卡使用的普及，银行方面应该在技术上、服务上加强。比如，信用卡消费中的服务问题需要完善，针对错刷、重复刷，应建立账单确认制度，给消费者一个透明的消费。同时，提高信用卡消费的信用度，也是今后努力的方向。时报记者 张 露

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