上周厦门市工商局12315（中心）系统，共接受咨询810件，受理申诉（举报）160件，其中申诉136件，占85％；举报24件，占15％。以消费类型分类，受理商品消费申诉77件，约占总申诉量的56．62％；受理服务消费申诉59件，占总申诉量的43．38％。申诉内容，仍然是对商品质量问题的投诉，共75件，占总申诉量55．15％。上周消费申诉热点，以消费类型分，受理商品消费的，家用电子电器类仍居榜首，共34件；日用百货类19件，烟、酒、饮料、食品类的13件；服务消费的，电信服务方面的投诉有19件，文化娱乐服务12件，中介服务11件。投诉热点手机质量及售后“三包”服务问题。典型案例段先生于6月1日购买一部“科建K320”手机，3天后，便发现外壳装饰圈生锈，6月28日手机竟出现黑屏，遂与商家交涉。但商家却称，手机后壳是摔伤的，属人为损坏。而实际上手机后壳并无摔伤痕迹，消费者觉得不合理，要求将手机寄厂鉴定，并执行“三包”规定。投诉热点近年来，人们对生活品质的要求越来越高，参加健身俱乐部、各类培训及社会活动的消费增多。导致此类消费的申诉也随之增多，主要集中在购买“卡”、“券”后使用方面的申诉，格式合同或单方面终止提供服务的现象屡见不鲜。典型案例陈先生凭多张“体验券”要到某健身中心健身，但商家拒绝让消费者使用该券，原因是该“体验券”应在下午4点前使用，但该券上并未有任何的注明，此为典型的“解释权归商家”而引发的纠纷。

　　厦门市工商局12315投诉中心(厦门日报)

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