小家电暗藏大问题购物请认准名优品牌

http://www.sina.com.cn 2003年08月08日09:49 天府早报

　　低质低价小家电投诉多

　　刚买了一个多月的榨汁机在使用时突然发

　　出怪叫，一阵黑烟后坚决“罢工”；使用了3个月的多功能搅拌机在花了60元维修费换了新电机后，却发现捡回来的旧电机原来只是炭精棒坏了，磨一下就好；购买时销售人员面

如桃花，解决问题却“寒气逼人”……这些都是本版近日收到的投诉实例。近期的投诉中有一个现象，就是家电越小投诉越多、榨汁机、电风扇、搅拌机等质量问题，售后服务问题尤为突出。

　　据了解，今年上半年，有关部门在对小家电进行的抽查中发现，一些小家电的质量及售后服务状况令人担忧，一部分小家电价低质低，有一些甚至高价低质，还有一些小家电的“三包”承诺形同虚设，售后服务极不规范。

　　“游击型”企业是“罪魁祸首”

　　到底是哪些原因造成的这种状况呢？

　　据业内人士分析，一些“游击型”的生产企业是造成上述问题的“罪魁祸首”。在“一台彩电只有10元钱利润”的今天，小家电却有近10%的利润空间，这在家电业中是很突出的。小家电的“高利润”吸引了众多的眼球。近两年小家电业引来很多企业的加入，在它们当中却是龙蛇混杂，良莠不齐，有一些企业规模极小，甚至于有极小部分作坊式的小厂也要生产小家电，一点也不专业，其质量可想而知。小家电虽小，但它对生产的要求还是较高的，一个合格产品必须经过生产、质检、安全试验等各个流程才能出厂销售，那些企业根本不能严格按照这个流程来生产，更不用提什么售后服务了。更有甚者，一些“迷你型”小厂打一枪换一炮，一年一个牌子，消费者在购买了这些产品后，在哪里去找三包。

　　消费者不理性

　　俗话说，一个巴掌拍不响，造成这种局面，消费者也“功不可没”。某些消费者不理性的消费行为，是造成这一状况的重要原因：冲动购物，如今的消费者在选购大宗商品时往往很谨慎，一般都要货比三家，不会轻易下手，而小家电因单位价格较低，一些消费者在购买时没有认真对产品的品牌、质量进行了解，这样低质小家电便很容易被买走。这类小家电的质量、售后服务等如何，谁都不清楚，他们也不考虑清楚，片面追求低价。现在市面上的小家电品牌繁多，价格的差别也较大，有些劣质产品正是看准了一些消费者贪图便宜的思想，用低价来吸引一部分消费者。殊不知，有些时候低价的原因是低质，有的几十元就可以买到豆浆机，还承诺保修几年，只要仔细想想，就知道没有售后服务人员的跟进，哪里谈得上跟踪服务？

　　名牌小家电重服务

　　虽说小家电有着这样那样的问题，但随着国家强制执行“3C”认证，以及众多名牌企业的长足发展，小家电开始逐步走向优质化进程。记者日前走访了九阳、美的、前锋等厂家，他们对此有自己的看法，九阳豆浆机成都负责人张文认为，小家电首先要专业，生产出的产品才会受到消费者的喜爱，厂家要有实力消费者也才会对产品信赖。在市场的第一线，九阳还有一支能征善战的营销队伍，他们的平均年龄只有27岁，却勇于思考，积极进取，分析问题透彻深刻，在激烈的市场竞争中机警聪明，始终保持着清醒的头脑，实战水平和销售业绩步步攀高，为九阳的发展立下了汗马功劳。另一方面，凡是有九阳产品销售的地方，都设有九阳的服务网点。并且开辟了小家电“上门服务”的先河，率先提出了“专业服务、领先一步”的理念，通过透明化、快捷高效的上门服务工作，让顾客真正享受到九阳豆浆机的百分百满意。在小家电行业内罕见的客户和售后深度服务能力，为九阳赢得了较好的口碑。美的为了做得更加专业，专门按照产品线成立了公司。前锋成为四川省首家取得健康服务达标胸卡的企业。

　　我们最终相信，随着市场越来越成熟，消费者越来越理性，小家电的“大”问题终归会得到解决，各式各样功能各异的小家电最终会给我们的生活带来更多的便捷。　早报记者钟澳

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