上周，市工商局12315（中心）系统，共接受咨询1013件，受理申诉（举报）158件，其中申诉118件，占74．68％，举报40件，占25．32％。以类型分，商品消费申诉69件，服务消费申诉49件。对商品质量问题的投诉，占了总申诉量64．41％。申诉热点商品消费、家用电子电器的投诉，位居榜首；其次是烟、酒、饮料、食品类；再次是日用百货类。而在服务消费方面，主要是对电信服务的投诉，有28件。手机的质量及售后“三包”服务，一直让消费者感到苦恼，一些消费者在购买手机后，发现死机、发烫、屏幕显示异常、信号弱、电池使用寿命短等问题。销售者往往又利用消费者对手机“三包”规定的不熟悉，送检的高昂费用，为“三包”设置障碍。这应引起人们的关注。案例钟先生于6月13日在江头邮局旁边的“盛达手机店”购买一部“波导V09”手机，价格1500元，于7月6日电池第二次出现问题拿到该服务部检测，但至今已一个多月了电池仍未检测好，多次向该服务部反映，但商家一直推委，消费者要求尽快检测，如有问题尽快更换电池。日用品与市民的生活密切相关，因此，鞋、服装、化妆品等的质量问题在上周的投诉中也占了较大比重，主要集中为鞋子开胶、开裂，衣服褪色、开裂等。案例王小姐于8月1日购买一件“淑女屋”的衣服，价格170元，按其交代的洗涤方式水洗过一次，衣服就出现缩水、脱线，与商家交涉要求更换未果。消费者对电信服务方面的投诉，主要是集中于：通话资费不明确，公开承诺与实际操作不相符，如手机话费、宽带计费有误等。

　　市工商局12315投诉中心(厦门日报)

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