本报讯经过3个月之久向社会各界征收广泛意见，我省新修订的电力供电服务承诺及标准确定。昨日，省电力公司公布了最新供电服务的10项承诺和供电服务标准。根据标准，故障抢修人员接到报修电话后，市区范围内少于45分钟到达现场。

　　全省老百姓可享受电力部门提供的10项服务承诺是：

　　一、全省各地市统一供电服务电话95598，提供24小时报装报修、咨询查询、投诉举报服务。铃响3声内摘机通话。

　　二、县以上营业场所实行无周休日制度。

　　三、所有营业场所公开电价标准和服务标准。

　　四、不断提高城市地区供电水平：1．城市地区供电可靠率不低于99．89％；2．城市地区居民客户端电压合格率不低于95％。

　　五、农村地区供电可靠率和居民客户电压合格率，经省公司核定后，由各地市电业局公布承诺指标。

　　六、供电设备计划检修需停电时，在7天前向社会公告停电线路、区域、停电起止时间，重要客户通知到户。按时送电率达95％以上。

　　七、故障抢修人员接到报修电话后到达现场的时限：市区范围内少于45分钟；农村少于90分钟，特殊边远山区少于2小时。按时到达率95％以上。

　　八、用电报装时限。低压用电7个工作日内答复供电方案，10千伏以上用电20个工作日内答复供电方案。零散居民一户一表报装从受理申请到装表接电时间最长不超过5个工作日。

　　九、柜台服务。居民客户收费业务办理时间每件不超过5分钟；客户办理用电业务的等侯时间不超过20分钟；

　　十、受客户委托由供电企业配置设备、材料及安装、施工的，凡投运后一年内发生质量问题的，由供电企业受托部门负责免费维修，不能维修的给予更换。

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