南京市交通局党委书记刘少青一行13日对该局服务窗口进行了一次突击检查，记者随行采访，摄下一组镜头——养路费征收所：工作人员对检查人员的到来显然准备不足，一些新职工没有带证上岗，被当场督促改正。服务办公大厅内堆着报纸及杂物，卫生状况不理想。翻开交通行政案件笔录，必须记录姓名、车型、车主家庭住址的记录不全，不过，意见簿和意见箱都及时处理了。
点评：自身服务规范是对用户负责的最基本要求，养路费征收所还有很多问题有待整改。下关交管所：“违章交费处”显得拥挤，场内人头攒动。一些对违章处罚有意见的人议论纷纷。
点评：执法者对违规者更应从服务角度考虑，建议把“违章交费处”等严肃的字眼软化，以使服务更人性化。桥北客运站、沿江交管所：桥北客运站原先空置办公大厅被改成了候车室，改变了以前乘客日晒雨淋的状况，室内秩序井然。沿江交管所，该处的检查结果很乐观，地方虽小，样样周到。门边有很醒目几个字“便民服务处”——一排挂钩上挂着雨披、雨伞、打气筒。
点评：以民为本，多为民想一些，管理的效果就有了很大提高，这种观念值得进一步提倡。据介绍，南京市交通系统今年将在系统内倡导教育为先、文明服务的理念，在强化“管”的同时进一步倡导人性化服务。成雅 胜华
