“人都有从众心理，如果店里顾客很多，新来的顾客就会信任；如果店里没有顾客，我们也要装出顾客很多的样子，或者假扮顾客躺在美容床上。”14日上午，记者跟随北京西城卫生监督执法人员在车公庄大街的“孙琪美容院”进行突击检查中，发现了一份编写细致、专门用来欺骗检查人员和顾客的“黑心教材”。负责检查的康队长说：“我工作25年，头一回看见店家用这种材料教育工作人员！”
在检查之初，检查人员要求美容院出示有关证件，美容院的主管王女士神情自若、语气平和，她很自然地回答：“我们的卫生许可证、营业执照都在亚运村总店店长那儿，现在没法拿给你，要么你们等等，我找老板吧。”检查人员向店内员工问及是否有健康证时，他们也都相当肯定地说：“在亚运村总店里。”
正在这时，执法人员在美容院中发现了一本打印好的材料《问题回答》，材料中明确写出，在遇到有人来问“有没有健康证”时候就说“有，在我们店长那里”。要是有人来查营业执照和卫生许可证，就回答“都在我们总店那里”。“教材”里面还有很多类似的推托应付检查人员的内容。此外，其中还有关于如何奉承顾客、如何与客人讨价还价、如何说服顾客做更多的项目等诱惑欺骗顾客的内容。记者在美容院前台的桌子上发现了两处贴在桌面上和档案盒侧面的纸片，上面密密麻麻写满了与《问题回答》内容相似的条款，以方便回答顾客的来电咨询，诱骗顾客上钩。
负责检查的康队长说：“从这份‘黑心材料’可以看出，这是一个组织严密的团体，他们在对待执法机关的检查中，有一整套预先制订好的对策。”检查人员还发现，该美容院在未经许可的情况下开展创伤性美容项目，这样的行为属于严重的违规行为。检查人员依法没收了大量医疗器械和包括利多卡因、安定等在内的处方药，并责令其立即停业，接受有关部门的进一步调查。（实习生安灵均）（来源：北京晨报）
