英国之行遭遇法国机场罢工，航程延误损失四千元

　　“不可抗力”作祟有冤难伸

　　本报讯（记者郭纪华实习生林涛）前天，中国太平洋财产保险股份有限公司深圳分公司营业部的郑安经理来到本报，向记者道出了一件航空客运服务的申诉事件的由来。

　　据郑先生介绍，6月2日，他和老伴持在本市白云航空服务有限公司购买的法国航空公司香港与伯明翰的往返双程机票（往返均在法国巴黎戴高乐机场转机，6月2日23时35分起飞）。提早4个多小时到达香港机场的法国航空公司柜台办理登机手续。这时，郑先生夫妇才被告知：由于法国巴黎机场指挥塔部分人员罢工，机场运作不正常，次日从该机场飞往英国伯明翰的航班取消，因此不允许他们在当晚乘机飞往巴黎，而要视第二天晚上的航班情况正常与否，方能办理登机手续。

　　郑先生夫妇在了解这一特殊情况后，当即要求航空公司方面安排当晚的住宿，但是，被航空公司予以拒绝；当要求对方提供法航香港负责人联系电话时，也遭到拒绝。

　　郑先生夫妇在香港机场共滞留了28个小时，损失了事前所定的酒店费用、行程所定的车票费、在英国预定酒店改期的费用，共计298英镑，折合人民币约4000元。

　　7月24日、7月30日、8月7日，该销售部、本市白云航空公司有关负责人先后三次致电郑先生，对航班延误给郑先生夫妇所造成的诸多不便表示了歉意，并称将给郑先生一个满意的答复。

　　昨天下午，市白云航空公司国际客运部的蔡经理向记者转述了法国航空公司方面的态度：法国机场部分工作人员罢工是造成航班延误的主要原因，但是，按照国际惯例属于不可抗力因素，法国航空公司认为不应由它承当基本责任；对于郑先生事先未接到关于航班延误的通知一事，蔡经理表示：公司方面已经联系过郑先生，但可能因为郑先生正赶往香港机场的途中，以致联系不上。蔡经理还表示：白云航空愿意就此事件为郑先生和法国航空公司提供协调的“平台”，尽快达成一个双方都能接受的解决结果。

　　作者:记者郭纪华实习生林涛

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