本报记者潘彦
由于优盘说明书及宣传单中没有出现“需要对文件进行另行备份”的提示，造成使用者重要文件丢失。本报民生热线近日接到一宗关于数据资料索赔的投诉，颇为引人深思。
投诉人李小姐是一位高级培训人员，因为公司的事务出了一趟远门。出差前，李小姐
把很多重要的公司内部资料全部存储在新买的一个优盘中并锁在办公抽屉里。由于购买优盘时销售人员一再承诺优盘是最安全的存储工具、数据保存绝对安全可靠等等，李小姐也就没有想到将存入优盘的数据进行备份。上个月底，当李小姐重新回到公司并准备再度使用这个优盘时，却发现优盘怎么也打不开了。李小姐找到销售公司，工作人员证实由于质量问题优盘确实无法打开；但可以恢复丢失的数据。几天后，李小姐却被告知，数据已经无法恢复，公司将帮其更换新产品。然而，李小姐却无法接受这一解释。她表示，已丢失资料的价值绝对不是换一个新盘可以弥补的，她希望公司考虑赔偿其经济损失。
接到李小姐的投诉后，记者对此进行了暗访。在华强北一家大型电子市场，记者找到了该品牌专柜。记者佯称想买一个安全可靠的存储器，销售人员立即推荐了该品牌的优盘。他拿出几份产品宣传单，上面几乎全是其安全、高效的阐述，仅在不起眼的位置写着“不要在读写数据时拔下优盘”。记者表示，是否还有其他可能导致优盘数据丢失时，该工作人员迟疑了一下才表示，突然停电、断电、过热或文件格式问题都有可能导致数据丢失。记者问是否可以买到李小姐使用的那款优盘时，销售人员表示由于性能问题该型号产品已经停止生产，他推荐记者买其他几种新出的产品。
市消委会投诉部的一位工作人员表示，数据资料丢失的问题非常复杂，目前的消费投诉主要集中在单纯的产品质量、服务上面，出现问题也是该退的退，该换的换，还没有涉及到数据资料的赔偿上来，资料本身的价值如何界定也存在一些困难。
作者:本报记者潘彦
