湘潭市委、市政府坚持执政为民，注重解决群众信访中反映的正当要求和问题，从源头上做好信访工作。
湘潭市是一个老工业城市，企业离退休职工多，“两个确保”工作难度大。为了做好这项工作，当时的市长陈润儿（现任市委书记）、常务副市长彭宪法（现任代市长）亲自组织带领相关部门负责人，到多家企业进行调查，制定出台了《湘潭市人民政府关于企业职工
养老保险实行收缴、全额拨付的意见》。各县（市）区、各企业主管部门、各企业负责人分别向市政府签订目标责任状，实行奖惩兑现。至2000年底确保了全市国企下岗职工和离退休人员生活费按时足额发放、城市居民最低生活保障人员应保尽保。这项工作的落实，减少了此类信访量的70％。
随着改革的不断深入，一些职工因企业经营不善生活困难而上访成为一大热点。为了化解这一热点，使困难企业走出困境，市委、市政府采取了有效措施。按照有关政策，让一些资不抵债已无法启动的企业，按照法律程序，申请破产，进行资产清算、重组，分流安置人员。同时对大多数企业进行改制，使之尽快适应新的形势，走上市场经济的轨道。其次对一些产品对路、有市场前景的企业，在政策上给予倾斜，扶助它们走出低谷，度过难关。为了做好这项工作，市政府组织了相关的委、局、行业办公室组成了上百个工作组，下到各个企业进行对口帮扶，取得了好的效果，使这一信访热点问题大为降温。
就业和再就业是一个时期该市群众要求迫切，反映强烈的问题。从2001年始，市政府紧密结合本市的实际，着力增加生产型就业，开发城市公益型就业，拓宽街道管理型就业，开辟社区服务型就业，做好下岗职工技能培训，切实加强政策服务和资金援助，取得明显成效。到现在，5万人就业和再就业已基本实现，人们各尽所能，安居乐业，此类信访也随之逐年明显下降。湘潭市信访局黄德华
