编者按：今年以来，罗湖工商分局坚持“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”，改进作风，强化服务，创新机制，深化“市场监管执法进社区”，不断加强市场监管、平抑市场物价以及自身队伍建设，取得了显著成绩。在此基础上，分局落实市委、市政府提出的“提质、提效、提神”精神，按照“人民利益高于一切、全面建设现代服务强区”的总体要求，以窗口建设为重点、以队伍建设为基础、以各项工商物价管理工作为保障，振奋精神，真抓实干，完善监管。本报从即日起，将从窗口建设、监管执法进社区、“诚信罗湖”、执法与服务、工商物价队伍建设等方面，对罗湖工商分局进行报道。

　　经常往来于各政府机关办事的张小姐，昨天在罗湖工商分局亲身体验了一回“星级服务”，让见多识广的她也开了眼界。

　　张小姐刚刚应聘到深圳一家大型中外合资企业工作，上班没两天，公司就把一项艰巨的任务派给了她：根据公司股东大会决议，要在3天之内办妥注册资本增资。如何完成这项任务？张小姐心里可是一点底没有。翌日一早，公司办公专用车便载着张小姐来到了罗湖工商分局。一进机关大门，在着装整齐的保安指引下，她的车顺利地泊进了设在大门左侧的“办事单位专用车位”。

　　顺着清晰的路牌指示，张小姐顺利地来到三楼注册大厅。一进门，身着浅绿套装，佩带着“导办员”标志的办公人员笑脸相迎，帮助她从叫号机拿到了排队号，接着被引入大厅休息区等候。舒适的桌椅、整洁的环境、一杯凉凉的纯净水，让她如置身于五星级酒店的感觉。大厅南侧是一字排开的十余个受理窗口，办事群众在高脚凳上悠闲地坐着，始终保持微笑的工作人员正耐心细致地受理业务、解答咨询。大厅的北侧墙壁上悬挂着两块制作精美的“办事指南”和“法律解答”，而厅中间的几个立柱也被巧妙地设计成了“规范样本展示及资料填写台”。

　　当张小姐的目光停留在这处处体现人文关怀的硬件设施时，耳旁又传来了悦耳的招呼声：“请××号到×号窗口办理业务”。拿着事先准备好的营业执照、股东会决议、验资报告及申请书，张小姐来到了指定窗口。在窗口受理人员审核材料的同时，她有点为难地提出了能否尽快办理增资变更登记的要求。在得知张小姐所在公司确因一单业务合同的签订，急于办理增资变更登记的情况后，窗口受理人员带着她来到了值班负责人史小英科长的值班台前。史科长仔细聆听了她的要求并查验了相关材料，当即同意启动“特事特办”程序。

　　3天之后，张小姐拿到了重新打印的营业执照。张小姐感叹不已：罗湖工商分局不仅有星级的硬件设施，更有星级的软件服务！

　　记者了解到，在罗湖工商分局，不仅仅是登记注册大厅的窗口配备了这样的星级硬件设施，提供了这样的星级软件服务，在他们所辖的10多个基层工商所，都向辖区的企业和群众敞开了这样一扇明亮的窗口。而在每一位窗口工作人员的心中，又都坚持着这样一个信念：统一思想，提高认识，把委屈咽在肚里；狠抓服务，端正态度，把真诚送给办事者；狠抓业务，提高水平，把效率握在手中。

　　据统计，今年上半年，罗湖辖区就新增个体工商户1826家，内资企业1869家，个人独资企业342家。正是透过这一扇扇明亮的窗口、一张张真诚的笑脸和一次次高效的服务，他们不仅赢得了企业和群众的理解与认可，更为辖区经济插上了腾飞的翅膀。

　　作者:本报记者金涌翁惠娟通讯员陆飒 编辑:

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