俗话说：一分钱，一分货。可对于居住在一些物业小区的业主来说，享受的物业服务可能与应交的物业管理费并不等值。而很多物业公司有这样的感受，业主们总能找到各种借口拒交管理费。因此，此类投诉逐年增多。近日，我市出台了新的物业管理服务收费办法，物业管理收费层次有望实现多样化。

　　身边的高楼一天天在崛起，手中捏着钱的购房大军在各个楼盘中奔走，寻找着自己安家的梦。地理位置、价格、设计、环境……当这所有的选项都在心底敲打着满意的小鼓时，圆梦者们终于入住了。

　　但，问题在入住之后一点点凸现。

　　原本开发商答应进户后就给煤气，可住了大半年仍旧用着煤气罐；新买的房子入住后才发现烟道堵死了，重修又很困难；房子漏水，三番五次报修仍没人来修……

　　铁东某物业小区，按照广告宣传上的设计，一座住宅楼前面是片草坪，楼与楼之间较宽敞，购房者看好其环境纷纷购买入住，可一段时间后，草坪没了，取而代之的是一座小楼。

　　房子已经买到手了，经过一系列精神上和物质上的支出，既不好转手卖，也不愿再折腾。然而，每月必交的物业管理费让业主们心理不平衡了。记者从市消协了解到，今年以来关于物业管理收费质价不符方面的投诉不断上升，已占商品房质量投诉的近一半左右。有的物业小区甚至出现集体投诉现象。

　　市消协负责人告诉记者，我市的物业管理一般分三种情况：一种是大的开发商设物业管理公司管理；一种是小的开发商交给房产系统的物业公司管；另一种是没有直接的物业管理，出现问题直接找开发商。目前出现的问题，一方面是物业管理公司服务不到位，另一方面责任则在开发商。按照规定，新房子都有保修期，由开发商负责，如防水五年，地面、墙质两年，超过保修期，才由物业管理负责。由于业主对这些关系不是特别清楚，每月又要交物业管理费，出了问题自然让物业管理公司“买单”。

　　记者从市物价局收费处了解到，以前物业管理服务收费标准是通过价格听证会的形式确定下来的，根据各小区成本情况制定不同的收费标准。但物业管理服务水平不高，服务质量比照服务标准缩水，有价无质，质价不符的情况比比皆是。一方面百姓对物业管理服务是“想说爱你不容易”。因此交费时不积极甚至出现抵触情绪，一方面是物业管理公司费用收不上来，投入越低，问题越突出，出现恶性循环。加之市场又缺乏有效竞争，严重制约着我市物业管理行业健康有序发展。

　　摆在眼前最直接的一个问题便是：物业管理费不是交多少的问题，而是值不值的问题。

　　可喜的是，近日，《鞍山市物业管理服务收费等级管理实施办法》出台了。该办法把绿色物业、生态物业、人文物业理念融入城市住宅小区物业管理中。物业管理服务收费实行分类型、按等级进行管理，由物价部门同物业行政主管部门对物业管理服务收费等级进行考核评定，以追求质价相符。

　　记者从《办法》中看到，等级评定非常细致，物业小区内的综合管理、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护、卫生、保洁、绿化、保安等，都被融入等级考核评定中。如对小区的垂直绿化和主体绿化率作出明确规定，小区内是否有垃圾的分类投放地点，是否有娱乐噪声也与等级评定挂钩。除小区的硬件设施外，主管部门还要深入到业主中听取意见，并把业主的评价作为评定物业管理服务等级的重要依据之一，提高业主和物业使用人参与监督的能力。等级考核评定实行打分制，按分数划分五个等级。物业管理收费标准根据评定分值所对应的等级收费标准确定，等级越高，收费标准越高。达不到60分者，限期整改。等级一般每年考核一次，服务项目、内容、服务标准发生变化的，相应调整其收费等级，并重新颁发等级证书。此外，物业管理服务收费要求明码标价，在经营场地或收费地点的醒目位置，物业管理企业应悬挂价目板，公布其收费项目、收费标准、收费依据、服务内容等。对物业管理单位所提供的服务达不到相应收费等级而按相应收费等级收费的，有关部门将责令其改正，情节严重的，要根据《中华人民共和国价格法》等有关法律规定作出处罚。而对业主来说，也同样要履行其缴费义务。对未缴纳物业管理服务费的，也将按有关法律法规处理。记者周立

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