杭州日报讯（记者郭峰通讯员雷斌）董家弄8幢的伊大伯昨天发现家里电冰箱出故障，他并没有外出寻找家电修理点，而是不慌不忙地拿起家里一台特殊的电话，只按了一下绿色的按钮，电话里就传来社区服务中心接待人员的声音。不一会儿，服务信息反馈过来：“电器修理工半小时内上门维修。”这是记者昨天上午在小河街道董家新村社区见到的情景。该街道在杭州联通的共建合作下，目前已建成较为完善的社区信息化网络。居民百姓切实感受到信息化给日常生活带来的便利和革新。
一年前，杭州联通联合华讯通信与小河街道结成共建对子，建设小区信息化网络，为社区居民提供信息服务。杭州联通利用自身网络资源优势，为小河街道的9个社区建立了全光纤星形网络，全部开通互联网服务。其中的96198便民服务求助网发挥了良好的效用。目前该街道上千个居民家庭已免费安装了红绿按钮服务器，与社区服务中心连通。该系统最大的好处就是方便实用、反应迅速。用户无须拨打电话号码、查找什么单位，只需拎起话筒，需要家政之类便民服务的，摁一下绿色按钮；要求医疗、报警求助的，摁一下红色按钮。这对于居民百姓特别是孤寡老人之类的弱势群体特别实用，足不出户就可解决问题。
塘河新村目前90％的居民已安装了这种服务器。社区服务中心接待人员介绍说，现在一个月接到服务求助呼叫300多个，送水、送煤气、买日用品、上门理发、家电维修等服务求助最为多见。记者见到，服务中心的电脑上已设有标准化的服务系统，接待员接到用户求助，需要哪类家政服务，只需鼠标一点，该类服务项目下就列出一长串服务公司、家政公司及店家、单位的名单，接待员根据电脑自动显示的居民地址、姓名，与相关单位做好联系。
