“智动银行”亮相环市路(图)

http://www.sina.com.cn 2003年08月20日08:39 金羊网-新快报

　　实物传输有动力系统，信息交流有音视系统

　　新快报讯（记者　邓瑞燕）昨天，中国工商银行在环市路上开设了广州市第一家“智动银行”，这在全国也是第二家。

　　据工行广东省分行营业部个人金融业务处副处长冯民宇介绍，“智动银行”融合了所有营业网点的功能，它与传统银行网点最大的区别是：改变了传统银行网点以玻璃阻隔的银行现金柜台的形式。它所拥有的安全柜员系统将用户区与员工工作区分隔，通过动力系统实现实物传输，通过音视系统进行信息交流，提供人性化的服务。

　　具体来讲，储户进入“智动银行”办理现金业务，将不会看到柜台人员，整个办理业务的过程都是通过音视系统完成，储户可以通过屏幕观看柜员操作的全部过程。此次启动的音视系统分两类：一类是远程式音视系统，另一类是抽屉式音视系统。前者交易完成依靠传递筒，后者的交易完成依靠柜员向储户送出的抽屉。

　　但从另一角度看，“智动银行”仍然需要柜台人员，人力成本没有减少，而且投入的都是高科技的机器，成本也相应升高。为什么广州工行还愿意进行如此高成本的投入呢？冯民宇表示，这是工行从客户的角度出发，压缩柜员的工作空间，给予客户更多的空间。而且最关键的是，柜员在与储户分隔的环境下工作将会减少受外界影响的因素，提高工作效率，而且还最大限度地保护了客户的秘密以及银行员工和现金的安全。

　　左图：一名女士正在使用工商银行的新系统办理储蓄业务。新快报记者　陈海平/摄

　　交易流程：

　　1、客户通过按“CALL”键，取得与柜员的联系，客户通过直接对话或拿起电话听筒与柜员交流。

　　2、使用远程式音视系统的客户，从机器上拿出传递筒，将存折、现金等相关资料放入传送筒，放回原处，并按“SEND”键发送（使用抽屉式音视系统的客户，柜员将会把抽屉送出，客户将存折、现金等相关资料放入抽屉后，柜员接收抽屉）。

　　3、柜员通过传送筒或抽屉传递客户所需签名的凭证等相关资料。

　　4、交易完毕，柜员将通过传送筒或抽屉把客户的存折、现金等相关资料送出。

　　(晓健/编制)

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