商家推厂家拒，僵持大半年，终于答应可换第三部手机

　　本报讯记者　郑浓燕、实习生　李菁菁报道：读者张小姐来电反映，去年年底，她刚买了某品牌的一款手机即出问题，换了新机后，先后五次更换主板仍不能正常使用。她说，现在她要求换机，经销商却说没有退机义务，检测中心又以人为损伤为由拒绝，三方为此僵持不下。

　　换机换芯手机仍出故障

　　据张小姐反映，去年12月23日，她在广州江南中得胜岗骏和通讯营业厅以2080元买了一台某洋品牌手机，使用时发现手机屏幕经常呈“死机”状态，偶尔还会自动开关机。由于问题出在15天包换期内，1月17日营业厅给她换了新机。

　　不料没几天，新机也出现同样的故障。1月25日，张小姐到营业厅交涉，职员答应帮其把手机送到厂商特约检测中心检测。但是检测结果显示手机正常，检测中心不予更换主板。到5月6日，因为手机再次出现自动开关机的状况，张小姐又来到营业厅，检测后，检测中心给张小姐的手机换了主板。此后的6月27日和7月13日，张小姐因为同样的故障，两度拿手机去检测，并更换了主板。

　　8月1日，不胜其烦的张小姐向检测中心申请换机，遭拒，双方最后协商换主板。然而张小姐说，最后一次换主板后，不仅原先的问题没有解决，甚至充电功能也丧失了。

　　“三包”规定可以申请换机

　　骏和通讯营业厅职员黄先生昨天告诉记者，他们作为经销商，并不能保证及负责所售手机的质量，他们只能继续帮张小姐把手机送到检测中心。

　　对于张小姐的投诉，骏和售后服务部的李小姐初步认可，但是她又说，6月27日，张小姐将手机送到检测中心时，检测人员发现手机外壳顶部已有破痕，充电插口处也已破裂，当时只是因为希望尽量满足客户而不作声。而本月1日，检测中心就是以外壳损伤严重为由，拒绝为张小姐换机的。

　　外壳破裂一事，张小姐之前并没有向记者提及。而之后记者向张小姐求证时，张小姐表示在使用过程中，外壳有所损坏是理所当然的，有些裂痕还是在检测过程中造成的。李小姐则说，检测单上并无由于检测造成裂痕的记录。

　　记者又拨通了检测中心的电话，工作人员告诉记者，按照国家“三包”规定，在售后一年保修期内，手机只要出现非人为故意造成的故障，都能无条件换主板。如两次更换主板后，手机仍然出现故障的话，客户可申请换机，并且制造商必须在七天内办理。

　　记者昨天再次分别致电张小姐和李小姐。张小姐说，最后一次协商无效后，双方未再沟通。而李小姐在与该手机厂商检测点的人员商量后表示，在不符合换机原则的情况下（手机外壳破裂），将愿意为张小姐换机。(晓健/编制)

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