8月19日17时25分，太原开往上海K374次列车广播室，传出了广播员悦耳的声音：“列车长热线电话现已开通，您在旅行途中如有困难或对列车服务工作有建议的，请您拨打电话13603554370。”这是太原开往上海K374次第三包乘组开办的列车热线电话。

　　列车从榆次站开出20分钟后，一位去上海送孩子入学的家长打进第一个热线电话：“我要补办两个卧铺，在哪儿办理？”列车长丁永忠当即进行回答：“您现在可以到列车办公席登记……”。

　　过了一会儿，第二个电话打进来：“列车长，我是5号车厢的旅客，我的胃痛得厉害，有没有药？”丁永忠问明车厢座位后，迅速安排两名当班的安全员，到各个车厢找大夫和药品。那位旅客得到了及时医治。电话一个接着一个……

　　到次日下午3时26分，列车长共接热线电话45个，为旅客解决各种问题51个。许多旅客到达上海站后，对列车长说：“列车长热线电话就是好，办在了旅客的心上。”谢喜章阿平郑海军

　　(山西晚报)

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