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顾客与酒店员工产生纠纷 酒店经理向顾客道歉

http://www.sina.com.cn 2003年08月22日07:25 新文化报

  本报讯 记者李季报道 福建来长工作的杨先生近日向本报反映:“我在酒店办婚宴,本来是消费者,却被怀疑成小偷,随身携带的包裹被搜了一通,一家人还被围攻殴打,真是太让人气愤了!”

  8月20日,杨先生来到本报讲述了事情经过。“我是19日在位于长春经济技术开发区浦东路9号的帕拉斯酒店为弟弟办的婚宴,为特别宴请一些宾客,我们当天晚上在酒店2楼准备
了一桌酒席,一直到23时30分才结束。当时酒店服务员说我们超过了营业时间,后来服务员又说怀疑我们偷拿了酒店的酒杯要搜身,把我们随身携带的包裹通通被搜了一遍,也没有发现酒杯。我当时很生气,态度非常坚决地要求酒店给个说法,但没想到我们下楼后,后厨的几个人冲出来,拿着大勺、擀面杖等工具朝我们劈头就打,还有几个服务员也参与殴打我们。哥哥的手被打坏了,我身上也多处受轻伤,衣服也被撕坏了。后来公安机关来人,制止了打斗,我们到医院治疗,酒店的一位女经理还嚣张地说:‘不给他们拿钱,他们看病自己花钱,不管他们!’”杨先生气愤难当:“我们是消费者,保护消费者权益是商家的服务宗旨,怎么能这样对待顾客呢?”

  昨日,帕拉斯酒店刘广东总经理给记者打来电话,他表示:“杨一行人当天在酒店包办婚宴,散席时间很晚,当时客人们喝了很多酒,双方发生了纠纷并相互打斗,酒店员工和客人都有人受伤,事发后酒店员工主动报警,但消费者同意调解,没有经过公安机关处理此事。”至于客人包裹被搜一事,刘经理表示:“这是绝对不可能的事。酒店和消费者已经达成很好的协议,近期就会有很好的处理结果。”

  昨日上午,杨先生向记者介绍说:“20日下午,酒店刘广东总经理对事发当天的值班经理给予了批评,并向我们道了歉。”


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