12日，记者来到了市自来水总公司西长甸管修所，当了一天水费抄收员。

　　所领导特意安排我跟着有经验的抄收员王明荣师傅。王师傅从1988年起就来到这个所担任抄收员，曾连续多年荣获所里的先进。王师傅拿出一个厚厚的账本，告诉我这本账上有120多户居民，像这样的账本有20个，共2380多户。账本中有很大一部分张页折叠起来，王师傅说，这些用户是长期不交水费或新房没有入住的。

　　下午5时，我跟着师傅骑上车子出发，到今天验表的山南粮食局小区。王师傅边骑车边介绍，她是今年6月份刚调到这片，这里楼层高，由于一些历史遗留问题，收费也相对困难。做抄收员这个工作不容易，每天早晨天刚亮就得出来挨家挨户走，晚上也要一直忙到天黑。辛苦不说，吃饭也不应时，抄收员大多有胃病，自己的胃就不好。她还开玩笑地说，这也有一点好处，不用减肥了，想胖都胖不起来。

　　为了照顾我，王师傅今天只验一栋楼，有120多户。我跟在后边，从南侧的楼门验起。由于算这次王师傅已是第三次验表，所以对这里的情况比较熟悉，谁家应该有人，哪户没有入住，记得很清楚。刚开始进行得很顺利，居民也配合。验到一户拖欠一个月水费的用户时，王师傅告诉他上个月欠水费，自己已经为其垫付，对方把钱交给自己就可以了。对方好像不是很理解，就是不补交，态度也不好。没办法，王师傅只好告诉他在规定的时间内到所里补交。上楼的过程中，王师傅显得很无奈，她说抄收员就是这样，不仅苦累，而且经常受气。但抄表员是为用户服务的，无论受多大委屈，都要忍受。

　　这是一栋九层的楼房。虽然时间已是傍晚，但闷热中爬上九层楼梯并不是一件省力的事。验完两个楼门，我通身是汗。

　　逐渐地，我也学师傅的样子，在她验表的时候帮敲其他用户的门。在用户开门后，我也壮着胆子说：“验水表的，请稍等。”利用验表的间隙，师傅向我传授抄收员的秘诀。怎么通过看大门就知道家里有没有人、怎么让不想交费的用户按时交费等等。

　　验过一段时间，在征得用户的同意后，我也尝试去看表。师傅介绍说，这片用户的水表有两种，一种是数字式的，一种是传统的指针式的。前者比较好看，而后者外行就不太容易弄清楚。经师傅指点，我学会了看指针式的水表。

　　王明荣心很细，在敲一户房门之前，她告诉我，这户只有一位年龄很大的老人，不便到所里交费。每月都是自己先替老人交上。还有一用户是聋哑人，师傅可以用简单的手势与其交流。因为这家居民欠了一个月的水费，师傅已经替他垫付，为了交代清楚，她用笔写字把情况向用户说明。

　　在这栋楼中，有很多用户的家里没有人，有些是有人，但知道是验水表的就是不开门。师傅此时都要将事先准备好的催费通知单塞进门缝里，并请邻居在看到房主时帮忙通知一下。师傅说，现在的水费收缴工作很难，自来水是商品，公司要靠收取的水费维持企业的生产经营，如果企业生产经营受到影响，要涉及到千家万户正常生活。所以，要尽最大能力去提高水费的回收率。

　　验完这栋楼后，已经很晚了。望着师傅骑着单车渐渐远去的背影，我对每天奔波在水费收缴一线的抄收员有了更深的了解。 记者 高开升

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