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煤气公司服务提速承诺更新

http://www.sina.com.cn 2003年08月22日14:53 金羊网-羊城晚报

  管道气热水器安装或改装5天搞掂,比原承诺时间大大缩短

  本报今天消息 记者杨桂荣、实习生桂晨恺、通讯员魏东海报道:据市煤气公司透露,该公司近日实施服务大提速,对原有的多项煤气社会服务承诺制度作出调整,即从现在起,安装管道气热水器或更改煤气管道只须5个工作日就能搞掂,比原来的承诺时间大大缩短。

  据介绍,此次服务承诺调整内容主要包括:煤气热水器的安装符合《燃气热水器安装》的国家标准,从客户按规定办理缴费手续之日起5个工作日内安装完毕。客户申报改管,具备改管条件的,从申报之日起5个工作日改管完毕。而按其原来的服务承诺,则分别需要10天和15天。

  市煤气公司又重申了其它服务标准,包括:———管道气方面:煤气质量和民用灶前压力符合国家标准;对有计划的管网检修,若须停气,必须提前24小时通知客户;按通知时间上门抄表,抄表准确率达100%;每半年或按需要对家庭用户、工业用户、商业用户检查燃气设施,发现问题,及时处理;具备通气点火条件并已通知客户的,一次点火成功。———液化气方面:供应液化气质量符合国家标准保证不掺假;钢瓶供气重量符合国标GB17267—1998:15kg规格钢瓶,安全充装量为14.5kg±0.5kg。50kg规格钢瓶,安全充装量为49kg±1kg;不灌装超期使用和无铭牌钢瓶,灌装合格钢瓶,并用合格证标签封口;为方便客户,实行电话24小时预约,送气上门在正常情况下2小时内送到。当天下午4时30分前打电话预约的,当天即可送到;凡属市煤气公司的客户均可在其所属任何供气站购气;办理新开户,可在该公司属下任何供气站办理,15kg瓶装气可当天供气;钢瓶泄漏不出站,使用中如出现泄漏液化气,在符合退换规定重量范围内的可以更换;确保安全供气,各供气站实行全年每日10—12小时对外营业。

  :服务不满可投诉

  煤气公司有关负责人提醒广大市民对其全部服务承诺进行监督,如有不满意,可向市煤气公司、广州市市政园林局咨询(投诉)。投诉电话有:煤气公司客户服务中心咨询(投诉)服务热线83962222,广州市市政园林局服务热线83825643。(日京/编制)


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