8月11日，本报“读者心声”版以《资兴旅行社服务真差劲》一文刊登了江华旅游团的投诉后，在郴州、资兴市引起强烈反响，郴州、资兴两级市委、市政府领导对此高度重视，迅速批示，要求有关部门立即进行调查处理。郴州、资兴市旅游局与市旅游质量监督管理所迅速成立调查组，对投诉内容进行了调查并作出了处理。8月14日，资兴市市长王周和市旅游局负责人等特意来到报社，将调查情况反馈给本报。
经查实，资兴旅行社向客人收取的团费与双方约定的价格一致，其所报的船费与物价部门批准的价格一致，所报的东江漂流门票价比东江湖旅游集团出售的散客门票价还优惠了10元／人，所报的中餐标准和服务收费标准均是双方同意的，资兴旅行社在收费上并无宰客行为。造成游客滞留黄草码头的原因主要是因为长期干旱不下雨，漂流水量小，速度慢，致使游客到黄草码头时，已超过了快艇封航时间。因目前东江湖的快艇均不具备夜航能力，为确保游客安全返回，东江湖旅游集团公司派了“飞龙号”旅游船在黄草码头接漂流游客，但游客对此不理解，认为旅行社违约，情绪激动，从而长时间滞留在黄草码头，并和导游陈某发生了争执，陈某离开游客。
根据调查情况，资兴市旅游局作出了以下处理意见：资兴旅行社聘用未取得导游资格证书的导游，导致其服务不规范，应立即辞退陈某，并没收其当日的导游服务费；资兴旅行社未与游客签订正式旅游合同，应立即改正；资兴旅行社收取的客人从东江大坝码头到黄草的往返快艇船票，因未用快艇将客人接回东江大坝码头，应退回客人船费945元整。8月18日，江华旅游团的游客从电话中告知记者，他们已经收到了退款，并对资兴市迅速地处理游客的投诉表示感谢。8月20日，江华瑶族自治县县委办公室致函资兴市有关部门，对江华旅游团处事不冷静表示歉意。本报记者史学慧
