自从本报组织“公仆坐堂”活动以来，每周日晚上7：30的热线爆棚场面都已经成了“常规”。昨天晚上，当市通信公司的负责人戴上本报96860服务中心的热线听筒，96860热线立即升温。活动结束前，十多位部门负责人记录下了数百个热线咨询。“小灵通”在继续改进中
部分小灵通用户发现，在使用中会不时出现信号较弱或“掉线”的情况。苏宝合副总
经理介绍，由于“小灵通”辐射功率很低，所以要求建设大量的基站，才能保证信号的覆盖和通话质量。现在本市已经建设了将近7000个“小灵通”基站。但“小灵通”的网络还存在一些盲区和盲点，仍需要进一步完善和优化。本市还将继续建设2000余个“小灵通”基站，届时信号的覆盖率将大幅提高。外环线以内的室外覆盖率预计将达到96%，而室内的覆盖率也会达到90%，信号弱的问题将明显改善。此外，还有些读者来电表示，对基站会不会影响居民健康而担忧。对此有关负责人表示，这样的担心大可不必，因为基站的电磁辐射只有500毫瓦，是国家允许标准的千分之四，不会对人体造成影响。网络服务要求越来越高
随着上网用户的增多，居民对网络服务的要求也越来越高，特别是目前正在完善和推广的ADSL宽带网，不少群众询问如何安装和稳定性能。与之相比，拨号上网的用户则来电反映一些上网速度慢、重复拨号才能上网、甚至掉网的问题。相关负责人告诉记者，网络的建设和优化是本市通信公司的重点工作之一，目前的网络用户都了解，宽带网的速度要比拨号上网提高很多，所以从今年1月到7月，本市的宽带网用户猛增，已经突破了6万，预计年底将接近20万，到2005年，使用ADSL宽带网的用户会达到100万。拨号上网方面的问题反映，专家分析主要是由于网络拥挤、电话线故障和电脑病毒等引起的，由于居民上网时间比较集中，拨号上网的数据传输较慢，所以在“拥挤”的时候就会出现“掉网”的现象，如宽带网用户也出现类似问题，可拨打10060免费咨询电话反映。电话费不会出现人为差错
在昨天的“坐堂”中有关维修难的反映倒是不多，大家反映较集中的是交费问题。苏宝合表示，今年市通信公司开办了上门收费和交费卡的业务，逐步缓解了交费难的状况。此外，现在维修难也通过10060的全天候服务和维修承诺得到了改善。至于居民提出的电话资费不符的问题，有关负责人介绍，目前市通信公司的收费系统完全由电脑和机器操作，任何环节中都没有人工的问题，因此不会出现人为差错。在查询计费时，常常发现有些居民觉得电话费过高，经过细查，里面却有不少信息台的电话号码，事后他们得知自己的亲戚在串门时曾借用家中电话。所以居民在质疑电话费时，最好先查清家中的使用情况，如还有问题可向10060咨询。
