最新动态　社区服务超市“扩容”

　　忘带钥匙，有家归不得，怎么办？社区服务超市帮你忙。上海市社区服务中心7月底开张的“社区服务超市”，推出管道疏通维修服务；日前又将上门紧急开锁、修锁服务正式摆上“货架”。市民只要拨通热线电话962200，服务人员就会立即上门服务。

　　“社区服务超市”，是市民政局在现有社区服务中心网络（上海社区服务网：www.88547.com）和社区服务热线（热线电话：962200）系统基础上，搭建起来的一个大型“超级市场”。市民拨通962200热线电话，告知所需服务项目后，接线员即会根据你家庭住址和时间要求，提供3个最合适的就近服务机构，并通报服务参考价格。获得认可后，立即派单。只要你住外环线内，佩戴“社区服务超市服务证”的工作人员，1个半小时内即可登门服务。

　　据介绍，至今年底，“超市”的服务项目力争达到10大类。家居清洁、搬运服务、保姆介绍，以及代送礼品鲜花、水电维修、家电维修、电脑维修、为老人心理咨询、居家养老等，都将陆续在超市“上架”。市民如有特需服务，也可通过热线电话“点菜”，超市将根据需求量，及时增加“货源”。

　　社区服务单位若想加盟“超市”，可以进入“market.88547.com”或拨打“33050494”电话查询。所有加盟“超市”的服务机构，都要经过严格筛选，并有相应的准入、评估和淘汰机制。

　　百姓亲历　进“超市”享服务

　　这些天，黄浦区新昌路居民徐女士满心喜悦，社区服务超市终于“治愈”了家中管道的“疑难杂症”。

　　施工队将水泥遗留在下水管道，致使徐女士家的盥洗室堵塞、厨房水斗经常冒水。从年初起，徐女士先后请物业公司、疏通公司疏通，但都无济于事。“社区服务超市”开张后，她试着拨通了962200。20分钟后，“超市”就把“服务”送上门。疏管师傅仔细勘察屋内外下水道情况后，采用特殊方法，很快解决了难题。为不使敲落的水泥块影响楼下居民用水，疏管师傅还一家家去敲门确认。徐女士高兴地说：“他们的服务真到位！”

　　虹口区的毛先生也有同样感慨。浴缸下水管道堵塞后，请来房管所两位小青年，修了一半说没办法，拍拍屁股走人。无奈间，他抱着“死马当着活马医”的心理，向“社区服务超市”订购“服务”。一小时后，一位四十开外的师傅冒着39摄氏度的高温叩响了毛家门。看到身着正规维修服、挂牌持证上门的修理工，毛先生原先的疑虑打消大半。修理工打洞、疏通、补水泥，忙得大汗淋漓，三个多小时只收50元。毛先生很是感动，当场在收费单上写下了“态度好、技术高、方便居民、价格公平”等评语。

　　目前，“超市”的服务只覆盖到外环线以内；但对郊区居民的求助，“超市”也尽力帮忙。不久前，闵行封女士家的马桶堵塞了。她请来物业公司“搞不定”，又信不过“野路子”广告，怎么办？求助“社区服务超市”。“当时，我想路这么远，他们大概当天不会上门。没想到，维修师傅下午就到了。”才半小时，马桶便畅通无阻；修理费低廉，更让封女士喜出望外：希望“超市”尽早推出更多项目，如家政服务、空调维修什么的，我一定前去订购！

　　盟商声音 有了“品牌”受信任

　　“加盟‘服务超市’让我们有了‘品牌’保证，得到居民信任，每天有接不过来的活。”上海久望建筑装饰有限公司负责人李堂松满腔喜悦。

　　1996年，李堂松拉起了管道疏通维修“游击队”，好不容易揽到客户上门维修时，常要遭遇怀疑的目光。一次，他们为一户居民疏通马桶，刚进卫生间就被赶出来，待主人仔细确认无贵重物品留在卫生间后，才放他们进去。多年来，他们就在奔波和不信任中揽活、干活。今年7月，公司加盟“社区服务超市”后，品牌硬，职工受居民信任。前些天，正值高温，上门维修时，居民们还会递水送冷饮。

　　上海时利和保洁公司曾经也是个“野路子”公司。为了揽生意，到处乱涂抹广告、收费高出市场价一大截……但公司业务量依然没有扩展。

　　为了走上“正路”，“时利和”加盟“社区服务超市”，接受正规培训，并在服务规范、维修价格上遵从“超市”标准：价格一般不高于同种服务的市场价，不允许服务人员擅自提高价格；员工统一标识，上门自带鞋套、凭发票向居民收取材料费用，并请客户填写超市服务单。如今，这些“清规戒律”，已成公司员工的行动指南。公司负责人说，“员工素质提高了，公司业务量也大增！”

　　超市访谈　搭一个专业服务平台

　　记者：如今，社区服务市场化程度越来越高，服务项目也日益多样化，作为政府主管部门，为什么还要开设“社区服务超市”？

　　竺亚（上海社区服务中心负责人）：随着社区服务全面深入社区，各种服务信息越来越多，难免鱼龙混杂。面对众多的社区服务，市民怎样在短时间内正确甄别，并迅速联络有管理网络、信用度高的服务提供者？服务提供者如何有效发布服务信息，并及时获取服务需求信息？出现服务纠纷该如何解决？开设“社区服务超市”，就是想利用社区服务信息化系统，搭建一个专业服务平台，建立一个服务监督和评估信用机制，来规范社区服务行为，为社区居民提供社会化、规范化和专业化服务。

　　记者：“社区服务超市”如何保证服务质量和居民安全？

　　竺亚：在源头上，“超市”制定了“准入”标准，要求服务商签订加盟协议，缴纳一定的质量保证金，确保服务质量。比如加盟“上门开锁”服务，就要求服务商具有单位组织机构相关资质证书；个人需由当地警署、街道推荐，具有本市常住户口、无刑事犯罪记录，还要提交身份证复印件、本市户口担保人出的担保书，方能进驻。

　　在服务过程中，“超市”建立了严密的服务流程，要求服务人员持证挂牌上门，实行明码标价。

　　“超市”还建立起投诉机制，严把质量关。如果居民对服务质量不满意，可在一周内投诉。接到投诉后，“超市”会立即发出“警报”，工作人员必须在两个小时内给予答复。如果还不满意，“超市”当家人则将作为第三方亲自出马，对服务质量进行评估，对纠纷进行公平的仲裁调解。“超市”每年还将根据投诉和服务次数，对服务机构进行一次大盘点，不合格的将被清理“出局”。（记者缪毅容实习生谈燕）（来源：解放日报）

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