牛老成
加入WTO，保护期很快就会过去了。金融界如何作好准备，迎接即将到来的挑战？岳阳工行的同志首倡“服务是最好的经营”的理念，并付诸实践，下大力气创新服务，全面提升服务水平，是很有见地的。这是针对全面入世后“主战场”的一项必需的“战备”，也是银行业长远发展的一项根本大计。
金融界竞争主要体现在对客户的争夺上。可以预料，入世后我国商业银行与外来银行竞争的第一个回合，也会在这里以“人攻我守”的方式展开。要留住客户，既不能用“高筑墙”来“强留客”，也不能单凭“老关系”，惟一的只能靠改善和创新服务，使我们的服务项目适应客户日益发展的需要；服务水平达到国际先进水准，甚至在适应我国国情的某些方面更具吸引力，以取得客户的信赖，用留住客户之“心”的办法来留住客户。因此，我们必须抓住保护期这一宝贵的时间差，认真地、全面地对我们的服务工作作一番审视和研究，例如：项目全不全？服务得好不好？客户有什么新的要求？如何去适应这些要求等等，找出差距加以改进；集中和发扬长处，努力创新，形成特色。
商业竞争讲究“卖点”。有道是：初级的卖产品（业务项目）；高级的卖服务；更高级的卖品牌。以产品（业务项目）取胜，主要靠“人无我有”。这在入世后的金融界的竞争中是少不了的，需要我们去努力拓展业务项目来提高竞争力。但这方面的用武之地相对有限，即使你有人无，人家要跟上来也是不会太难的。服务则不同了，既有有无之分，又有好差粗细之别，还可以在“用心”、“贴心”上做出别人想不到也做不到的文章来，因而强弱高下往往在这里见分晓。至于品牌，从实质上来说就是前两者内容的规范和独具特色的强化与提升，特别是服务特色的强化与提升。因此，牢牢抓住了创新服务这一条，持之以恒并形成自己的特色，不但有把握在入世的第一个回合中站住阵脚，稳操胜券，而且还可以创出自己的品牌来。这样，我们就不只是可以胸有成竹地应对入世，而且也可以借加入WTO的契机，走向世界了。
