本报记者

　　随着国外金融5年准入保护期的临近，国内金融业面临的竞争形势越业越严峻，在此形势下，如何拓展金融服务空间，增强自身的竞争力，本报记者就此采访了中南大学商学院院长、著名经济学家陈晓红教授。

　　记者：入世后，国有商业银行在转轨过程中，纷纷推出了许多新的经营理念，比如岳阳工行就提出：服务是最好的经营。您对此如何看待？

　　陈晓红：金融是经济的核心，经济时代良好的金融取决于良好的服务。银行也是金融企业，必须注重服务营销，并以服务工作作为新的利润增长点，包括各种新的中间业务、表外业务服务产品的推出。岳阳工行提出“服务是最好的经营”的理念，值得充分肯定。

　　记者：那么，请您结合“服务是最好的经营”这一理念，具体谈谈经营创新的内涵。

　　陈晓红：就目前的情况来看，我省一些金融机构包括国有商业银行在金融服务上做出了一些积极的探索，譬如在传统的存贷、收付、结算等服务外，不断向提供优质的服务、转换角色定位和帮客户融资服务方面转变，包括创新一些业务品种，如票据业务、咨询业务、理财业务、贷记卡业务等等。最初，各商业银行都相继推出了“文明用语”、“站立服务”和“微笑服务”等等，这在当时的时代背景下也堪称一种创新，但从发展的角度来看，这种服务毕竟停留在表面的、浅层次的服务上，没有走出为服务而服务的局限，真正的金融服务，亟需突破这种浅层次的服务范畴，从一般性的传统服务模式不断向纵深拓展，才能赢得竞争的主动权。这种突破，就是要向参与集团理财和参与企业经营管理转变、从向企业提供单纯的贷款业务向全方位的、多品种的、多层次的满足企业个性化需求的服务方式转变，最终实现银企双赢。目前，“服务是最好的经营”这种新的服务理念在我省金融系统已形成共识，成为吸引客户的重要手段。现在国外很多银行通过中间业务服务产品收费、靠优质产品服务赚钱，且收益已占到银行总收益的50％以上，已超过传统存贷业务收益。这方面我国的银行还有相当大的差距。

　　记者：金融系统要提高服务水平，当前最需要做的是什么？

　　陈晓红：首先是要转变观念，树立起谁赢得服务上的核心竞争力，谁就会赢得效益、赢得客户、赢得未来的观点，同时，我们的金融行业员工要不断提高自身的素质，因为在知识经济时代，往往是素质决定成败，素质是服务的灵魂。另外，净化金融环境也是关键。

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