上周厦门市工商局12315（中心）系统共接受咨询1011件，受理申诉（举报）133件（其中申诉107件，举报26件）。以消费类型分，受理商品消费申诉52件，约占总申诉量的48．60％；受理服务消费申诉55件，占总申诉量的51．40％。商品质量问题的投诉仍居榜首。消费申诉热点在商品消费投诉中，家用电子电器类仍占多数，其次是日用百货类和烟、酒、饮料、食品类；服务消费投诉中，主要是对电信服务、公共设施服务以及文化娱乐服务的投诉。消费提醒“三包”规定明确指出，“三包”的核心就是“谁经销谁负责”。因此，消费者在购买手机时，除要求经销商按“三包”规定在“三包”凭证或发票上写明手机串号、电池和充电器的型号及批号等内容外，还应对入网证和说明书进行验看，若发现入网证上的数字边界模糊且有重叠感，或是中文说明书上的字迹模糊，就应提高警惕，以防购入非法改装的“升级克隆机”或以旧换新的机子。拿到购机发票后，还应看发票上所盖的章和“三包”凭证上所盖的章是否一致。还须注意的是，作为“三包”凭证的保修卡上一定要有经销单位盖的章。另外，维修手机时一定要到有“三包”维修资格的维修店。

　　市工商局12315投诉中心(厦门日报)

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