深圳游客被困昆明机场揭开旅行社异地拼团内幕

　　明珠旅行团原是游击队

　　本报记者潘彦

　　8月25日，本报民生热线连续接到投诉电话，反映数十名游客被迫滞留昆明机场，无法按时返回深圳。

　　游客：滞留昆明一天一夜

　　投诉人余小姐告诉记者，本月中旬她看到深圳某旅行社打出的“昆明—大理—丽江—香格里拉—泸沽湖九天双飞团”广告就花3580元报了名。8月16日下午，旅行社的人通知她去华联大厦，一辆大巴接了余小姐等一车人去深圳机场。在大巴上，导游表示现在大家都是明珠旅行团的团员。抵达云南后，果然有自称是明珠旅行团云南分社的人接待了他们。

　　24日下午，余小姐一行按照原定时间持旅行社发的往返机票准备乘坐飞机从昆明返回深圳。但到了临登机前，除了团里4名儿童的机票外，余小姐等人都被告知他们的机票已被售给其他人，现在走不了。余小姐一行当即找到机场负责人，该负责人表示是旅行社要求更改航班时间的，与他们无关。经过再三交涉，第二天上午，机场答应把余小姐他们送回去，但对于团员们提出的赔偿要求却没有回应。

　　航空公司：旅行社要求更改航班

　　8月25日下午，记者终于与云南航空公司昆明总部的一位负责人取得了联系。这位负责人表示，8月18日下午，旅行社的人打电话通知他们原定24日下午返回深圳的航班改成24日上午9：40的航班，我们按要求做了，但这个更改旅行社却没有及时通知他们在云南的团队，所以才造成这个结果。该负责人同时表示，他们安排团员们在昆明住了一晚，现在他们已经乘坐4393次航班离开了昆明机场。为了赔偿他们的损失，不仅免费送达旅行团的人回深圳，而且还按照550元／人的机票价格现金退还给每一位游客。记者询问该团队究竟属于哪家旅行社时，该负责人表示她只知道是惠州东江旅行社向云南航空公司深圳分部订的票，其他的情况就不清楚了。

　　东江旅行社：我们只负责拼团出游

　　按照云南航空公司提供的线索，记者与惠州东江旅行社取得了联系。该旅行社的一位负责人表示，旅行社确实曾经向云南航空公司提出过更改航班的要求，但原因却是旅行社发现航空公司24日下午到深圳的航班座位不够，由于担心游客不能全部返回才与航空公司设在深圳的分部提出更改。然而，当记者问到，何以惠州的旅行社要打出深圳明珠旅行团的招牌时，这位负责人表示现在旅行社散客拼团的情况很普遍，有什么问题可以问他们设在深圳的分部。记者询问深圳分部的地址和办公电话时，这位负责人却不肯作答，最后仅给出了一个手机号码。

　　拨通手机后，一位姓黄的先生接听了电话。黄先生表示，明珠度假旅行团只是一个“中性品牌”，是为了接待散客而设立的。现在很多旅行社游客人数不够，他们就把几家旅行社的游客集中起来出团。这样，对于旅行社和游客都有好处。这位黄先生还强调，他们一般不直接接收客人，客源都是由深圳各家旅行社提供的。

　　有关部门：不允许非法组团

　　针对旅行社拼团出游出现的种种问题，记者采访了有关部门。市旅游局旅游质监所的一位工作人员表示，根据中华人民共和国《旅行社管理条例》12条第2款，“未取得旅行社经营业务许可证的单位和个人，不得从事旅游业务。”及15条第4款“外地旅行社设立分社，应该接受所在地县级以上地方人民政府旅游工作部门监督管理”等规定，外地旅行社要在深圳开展业务应该先向旅游局行业管理处申请备案，经行业管理处批准后方可营业。但惠州东江旅行社在深圳设立分部，事先没有经过我们的任何批准，明显违反了有关法规；同时，该旅行社还四处接纳不同旅行社的游客拼团出游，这也是不允许的。对于这一情况，游客可以随时向我们举报，我们也将积极进行查处。对于违反上述《管理条例》的旅行社，“旅游管理部门可以责令其停止非法经营，没收违法所得并处以一万元以上、五万元以下的罚款。”

　　作者:本报记者潘彦

　　投票！ 赢超酷腕表式手机！
　　注册新浪9M全免费邮箱
　　说一口流利英语，其实不难？ MBA联考培训特惠
　　无数人梦寐以求的境界，亲密接触，激烈搏杀，包你爽上“天堂”
　　第53届世界小姐中国总决赛报名开始