港城秦皇岛,作为著名的旅游城市,是河北省对外形象的一个窗口,而秦皇岛的旅游业可谓是“窗口的窗口”,不仅是该市经济收入的重要来源,更是对外形象的重要展示。

　　“黑导”存在有原因

　　秦皇岛旅游的季节性很明显,夏季人满为患,其余时期则萧条冷落。当地的景点、饭店、宾馆曾流传一句笑谈:“8个月磨刀,4个月宰客”,这在一定程度上也反映出该市旅游业存在的问题及根源。

　　一到暑期,该市的导游就显得供不应求,而到了旅游的淡季,一些旅行社因为效益不好,干脆就不给员工发工资,使员工的最低生活都无法保障,这又在一定程度上造成了这些员工在旺季“要好好捞一把”的心理,于是一些欺客宰客的导游———“黑导”便随之产生,而且是屡禁不绝。

　　杜绝“黑导”有办法

　　该市旅游局在这方面下了一番大力气,使局面有了明显改观。针对旺季导游不够用的现象,他们指导成立了一家专门负责导游中介的旅行社,见缝插针地协调各社的导游资源,并与燕山大学、东北大学等一些开设导游专业的高校建立关系,在校大学生在“国导”的指导下上岗应急;该局还下发了《旅行社与聘用导游签定劳动合同的通知》,监督各旅行社与工作人员签定规范的劳动合同,这些措施既杜绝了“黑导”的存在,又保证了正规从业人员的权益,使该市的旅游市场为之一新。

　　通过一系列的工作,该市的旅游投诉率大大降低,在该局向社会发放的200份调查问卷中,游客满意率达到了90%以上。

　　本报记者：武岩生

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