消费者：吃出异物

　　8月以来，许多消费者陆续向本报反映在食品中发现、吃出异物。读者周女士在超市买的面包中发现苍蝇，赵女士在超市买的牛肉干里发现虫子，郑女士在洋快餐里吃出虫子，吴先生在雪糕里吃出了“蛆”状物，浑南新区的一位消费者在一箱方便面里发现9只活的小老鼠……

　　大部分消费者都是在食品开封后发现的问题，通过记者的沟通，一些商家提出退赔，也有部分商家不认账。但有消费者认为，吃出异物后，消费者精神和身体都受到了伤害。商家一赔一或一赔十的赔偿不能令人满意。

　　皇姑区一大型超市的负责人告诉记者，食品中吃出了异物，饮料里发现沉淀物，有消费者狮子大开口，出口就要几千元的赔偿，他们难以接受。

　　消协：食品投诉是热点

　　记者在沈阳市消协了解到，今年夏天消协接到很多食品中吃出异物的投诉。此类投诉与今年夏天天气异常炎热、各类害虫与细菌容易繁殖不无关系。但主要原因是，生产厂家和商家没有做好卫生防护措施。对开封后食品中的异物，消协不能轻率表态，是以调解为主。根据相关规定，消费者身体没有受到伤害时，商家可以一赔一的赔偿。

　　监督所：证据要留存

　　沈阳市卫生监督所的工作人员告诉记者，根据《中华人民共和国食品卫生法》，食品生产经营过程必须保持内外环境整洁。一旦消费者在就餐时发现饭店的食品卫生不合格，应当立即与卫生监督部门取得联系，由卫生监督员到现场处理。另一方面，就以往接待的食品卫生投诉来看，消费者很少保留证据，因此处理难度大。

　　法学教授：索赔要务实

　　辽宁大学法学院的陈教授介绍说，消费者索赔也应有限度。消费者可以首先要求生产厂家或商家道歉，然后根据此事对消费者产生的实际损失索赔，比如一份菜出现苍蝇就免去该份菜的付款；支付吃下异物产生身体不适的治疗费用等。如果消费者已把异物吞进肚里，饭店还应给予一定的精神抚慰金，但精神抚慰金不同于精神损失费，只是少量，不能过高。建议双方能够以务实的态度协商。本报记者　李鸿飞

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