律师指出：《旅客须知》属无效条款本报记者王野蛟佟昕
在宾馆住宿，不小心将客房内的物品损坏或丢失，赔偿时，该物品的价格竟高出市场的几倍甚至几十倍。面对宾馆自己制定的高额赔偿条款，消费者强烈质疑的同时，又提出疑问，这样的赔偿条款是否合理有效？8月18日中午，由大庆市来沈出差的周先生向记者讲述了其在宾馆退房前的遭遇后，同时提出了这样的疑问。
一个玻璃杯赔了30元
一星期前，在大庆市某化工厂工作的周先生来沈出差，看到上小学二年级的儿子还在放暑假，周先生就把孩子带到了沈阳。8月12日到沈后，周先生和儿子住进了和平区南站地区的一家宾馆。住宿期间，周先生的儿子不慎将客房内的一个玻璃杯弄打了。区区一个玻璃杯，赔也赔不了多少钱，周先生对此根本没有在意。8月18日一早，周先生退房结账时，宾馆负责人则要求他们按房间内的《旅客须知》中规定的玻璃杯30元的价格进行赔偿。“一个钢化玻璃杯，市场上售价不过一两元钱，怎么一下子高出二三十倍？”周先生表示他可以到商场买一只同样的玻璃杯赔偿给宾馆，但宾馆不同意周先生的做法。因急于返回大庆，无奈的周先生只好在房费的押金中扣除了30元钱。临上火车前，愤愤不平的周先生觉得宾馆的做法不合理，立即打电话给本报咨询此事。宾馆自定赔偿条款很普遍
记者就周先生提出的质疑走访了沈城的多家宾馆酒店，发现该问题普遍存在。大部分宾馆的客房里的《服务指南》册子里都夹有一张《旅客须知》之类的说明，在一些二星级以下的宾馆客房的房门上，还可看到张贴在上面的客房物品赔偿价格表：“空调遥控器200元，电视机遥控器100元，毛巾20元，塑料衣挂15元”，将床单弄出污渍也要包赔20元的洗涤费……如此赔偿，已将市场零售价翻了数倍甚至几十倍，高昂的价格不禁让记者咋舌。面对记者的采访，宾馆负责人则表示，宾馆作出这样的规定，主要是为了让消费者能爱惜宾馆内的物品，做到心中有数，出现问题时也便于解决。宾馆赔偿“规矩”无法律效力
辽宁华建律师事物所的宋建华律师对此现象指出，宾馆酒店在未征得客人认可和同意的前提下，自己制定赔偿规定，这样的规定对客人是没有约束力的。《旅客须知》中的内容属于宾馆和旅客之间的服务合同内容中的格式条款，如果提供格式条款中的一方免除自己的责任，加重对方责任而排除对方主要权利的，该条款完全失去了法律效力。宾馆提供的格式条款加重了旅客的赔偿责任，这样的条款应视为无效条款，消费者不必按《旅客须知》规定的价格进行赔偿。
