主持人：孙学培

　　沟通双方：某餐厅经理和顾客

　　《今晚报》群工部接到一封投诉信，顾客在餐厅吃完饭不久就开始泻肚，找到餐厅经理，发生争执。主持人把他们双方都约到了报社。

　　顾客：我们一家三口在这家餐厅吃完饭，在回家的路上，女儿突然喊肚子疼，然后就是泻肚，到医院诊断为急性肠炎。找到餐厅，经理死活不承认是吃他们的饭菜造成的，说他们的饭菜都是新鲜洁净的，不可能吃坏肚子。可是我们之后什么也没吃呀！

　　经理：我们是很注意食品卫生的，怎么能证明是吃我们的东西造成的呢？何况他也没有发票，甚至都不能证明在我这吃过饭，我怎能赔他钱？

　　主持人：那么，怎么才能证明他吃过的饭菜没有毛病呢？

　　经理：找防疫站化验呀。如果化验出食品变质，该赔多少钱我就赔多少钱。

　　主持人：如果是这样，顾客到法院打官司准得输，因为他拿不出化验结果。没有证据，怎么赢？（顾客愣了，经理乐了）

　　但是，如果我告诉大家，这个顾客活该倒霉，谁让他不注意搜集证据的。同时提醒大家注意，以后再到某某餐厅吃饭时，一定别忘了每样菜都带一块走，以备化验，怎么样？（经理愣了，顾客乐了）经理，您希望这样吗？

　　经理：当然不希望。

　　主持人：如果真带着戒备心理，想着留证据打官司的顾客还会来你这吃饭吗？既然来了，就是信任你们，就不可能留证据。您觉得是证据重要，还是信任重要呢？

　　经理：当然是信任重要了！那是千金难买的呀！甭管了，我马上解决，饭钱退回，药费报销，客人还有什么要求，尽管说。

　　顾客：没有别的要求，我们并不想讹人，只想评个理，就按您说的办吧。（两人都乐了）

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