买样机说好退换七十多天不兑现 “容声”在说美丽的谎言？

http://www.sina.com.cn 2003年08月29日07:42 三秦都市报

　　本报讯 记者老茂实习生魏洪爽　出售瑕疵电器时说好新货到后即可退换，可70多天过去了，商家不是推脱新货未到，就是技术人员不在或没有时间。这是西安市狄女士最近碰到的一件烦心事。

　　今年6月份，狄女士花2800元在西安某商场购买了一台打折的容声237ＨＣ型电冰箱。由于冰箱拉门处有一点创伤并且是样机，当时该商场促销人员向狄女士承诺：可以以低于原

价1000元的价格出售，等该型号冰箱有货后再来换。之后，狄女士多次打电话联系，该商场不是说“样机未到”，就是说“换冰箱技术人员不在或太忙”。直到8月中旬商家仍无换的意思。

　　该商场客户服务中心常女士介绍，商场的确是出售了一台打折样机，并且在当时向消费者承诺等新货到后即可前来退换。25日他们已与广州厂方联系，近期将会给消费者一个满意答复。

　　科龙电器西安公司售后服务部的李女士认为，对于有瑕疵的产品，商家可以灵活处理，但作为商场中的促销人员并无权以个人名义向消费者作出承诺。如确如狄女士所言，他们将尽快与该消费者取得联系，并且解决此事。