储户：没取到钱存折却空了 银行：走得太快别人拿了钱

　　柜员机取款要有耐心

　　本报讯（记者汝华）龙华居民赵先生在柜员机取款时，没有取到钱，后来打存折时发现钱没了。银行解释说，这是因为赵先生性子太急，没等柜员机出钱就走了，结果钱被后面的人拿走了。

　　赵先生向本报民生热线反映，他5月底在建设银行存了2000元钱。6月17日，他和太太拿着卡到坂田中国银行支行取钱，取了几次，都没取到钱，就走了。可是后来他一查询，才知道存折上已经没钱了。他很奇怪，自己没拿到钱，钱怎么就没了呢？他找到建设银行龙华支行，龙华支行的员工经过调查，告诉他钱可能在中国银行坂田支行的柜员机上被取走了。赵先生找到中国银行坂田支行，说自己并没有在柜员机上取到钱，怎么钱就没了呢？可对方经过查看录像和当天流水单，证明钱确实已经取出来了。赵先生要求看录像，银行拒绝了。赵先生很不满。

　　记者接到投诉后采访了中国银行坂田支行的一位负责人。林女士告诉记者，银行确实查看了当天的录像和流水单，证实交易成功。当时的录像显示，赵先生是夫妻两个一起取钱的，他们性子很急，操作完取钱的流程后把卡一拔就走了，他们一走，钱就出来了，后来取钱的人一看，就把钱拿走了。林女士解释说，中国银行的柜员机都是先出卡后出钱的。卡从柜员机出来，要么是用户取消操作自动退出，要么是交易成功。至于拒绝给林先生看录像，那是因为取款录像是个机密，涉及到很多用户的密码等隐私，不是外人想看就能看的。他们当时也告诉赵先生，如果想看银行录像，就要到司法机关报案，由司法机关出具证明才能看录像。可是后来赵先生也没有和司法机关的人一起来查看。事情过去两个月后，银行才再次接到赵先生的查询，可是那时候连当时的录像都洗掉了。因为柜员机的录像只保存2个月，如果没有特殊原因就清洗掉，录像带要循环使用。

　　作者:记者汝华