一、依法行政，政务公开

　　（一）切实坚持城市规划的公平、公开、公正原则。建立并认真实施城市规划的公示和公布制度，建设新的规划公开栏，为各类纳税人及经济实体了解城市规划，有效利用城市土地资源发展经济，提供一个公平竞争的良好环境，同时也为社会公众有效监督城市规划的实施创造有利条件。

　　（二）转变工作方式，强化主动服务。通过定期召开座谈会、深入纳税人中间调研、设立城市规划意见箱等形式，建立与纳税人沟通的渠道，听取意见和建议，介绍我市规划建设情况和政策法规与技术规范。遇到要对纳税人说“不行”的时候，主动告知“如何才行”，对具体技术问题，提供选择性解决方案供其决策。对重点项目实行专人负责、跟踪服务。对老弱病残的私房报建户，实行上门服务。

　　（三）文明执法，对纳税人可能出现的违规现象，尽可能做到事前提醒、善意提醒；对非故意的违规行为，以教育为主，按法律法规处理。

　　二、严格行政事业性收费管理，公开收费的依据和标准。对作出罚款处理的违法建设行为，确属经济有困难的纳税人的，在规定范围内适度减轻处罚。

　　三、认真对待纳税人的投诉和建议，对纳税人反映的问题及时调查处理，保证自来电、来访或收到来信之日起10个工作日内给予答复。

　　四、优化审批程序，减少审批环节，进一步压缩审批时限

　　（一）扩大对科长的授权范围，公房报建业务、私房报建业务的部分审批事项授权科长签发。

　　（二）办理“一书两证”时限全部由法定的两个月压缩为7-20个工作日，其它审批事项时限不超过15个工作日，增加临时市政工程、申报基建计划等项目为“即到即办，当日办结”的事项。

　　五、文明服务，规范管理。进一步提高工作人员的业务素质和职业道德水平，全面推广规范文明用语，坚持机关作风建设“七项制度”，提升工作质量，提高服务效率。

　　六、对纳税人提出的下列问题采取如下措施予以解决

　　（一）企业需补充完善用地、房产手续的，我局在收到必要的资料（如土地详查单、界址点坐标、建筑设计施工图、消防意见等）后，对符合补证条件的，按规定的最低限额收费，即时核发建设用地规划许可证或建设工程规划许可证，以利企业顺利办理土地、房产相关手续。

　　（二）房地产项目经批准，在实施过程中业主提出对规划进行部分调整的，在调整后总平报审的同时，我局先行受理没有改变部分的建筑单体方案报建，总平调整方案按审批权限需报市政府审批的，我局及时上报。

　　（三）房地产开发项目尚没有取得土地使用证的，为节省投资者报建时间，我局可以应投资者的要求，先行受理建筑单体方案，待其完善有关手续并办好土地证，即时核发建设工程规划许可证。

　　（四）尽力克服不确定因素，解决中小企业的迁移方向和发展空间问题，对提出申请的个案，及时按审批权限协助办理相关手续。

　　（五）为避免与土地部门重复测绘，凡是土地部门已有界址点测绘座标，且业主能提供的，我局不再另行测绘。

　　（六）原执有《柳州市民房登记证》的房屋业主现申请办、换证的，如房屋现状与登记相符，可直接到房产部门办理；如房屋现状与登记不符的违法建设，我局受理后按政策法规和规划要求办理。

　　七、办事时限承诺

　　在实行“首问责任制”和发放《办事须知》的基础上，所需提交的资料齐全且符合规定的要求，自受理之日起：

　　（一）办理建设工程选址意见书由法定2个月缩短为12个工作日。

　　（二）办理规划许可证分别由法定2个月分别缩短为：办理建设用地规划许可证缩短为15个工作日；办理建筑工程规划许可证缩短为10个工作日；办理开山采石、挖沙取土、采矿建设工程规划许可证缩短为7个工作日；办理旧城区私房建设用地规划许可证缩短为20个工作日；办理开发区私房建设用地规划许可证缩短为15个工作日；办理旧城区私房建设工程规划许可证缩短为20个工作日；办理开发区私房建设工程规划许可证缩短为15个工作日。

　　（三）办理规划总平审批由14个工作日缩短为12个工作日。

　　（四）办理大型户外广告审批由14个工作日缩短为7个工作日。

　　（五）办理临时市政工程（临时破路）、敷设自来水管线管径DN100以下的工程，架设10KV以下的低压电缆工程由1个月缩短为即到即办。

　　（六）办理提供建筑规划设计条件由1个月缩短为15个工作日。

　　（七）办理申报基建计划由5个工作日缩短为即到即办。

　　（八）办理公房建筑设计方案审批由1个月缩短为15个工作日，办理市政工程方案审批由21个工作日缩短为14个工作日，办理市政工程施工图审批由15个工作日缩短为10个工作日，办理私房建筑设计方案审批由1个月缩短为15个工作日。

　　（九）办理施工验线由10个工作日缩短为5个工作日，办理私房验收由20个工作日缩短为收到《建设工程规划许可证（副本）》之日起10个工作日，办理验收合格的私房建设项目移送发证室由20个工作日缩短为10个工作日。

　　（十）办理规划大队调查呈报处理的一般案件由20个工作日缩短为15个工作日。

　　柳州日报

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