偌大的大卖场内唯一的女厕所大门紧锁，令一位77岁的老太太坚持不住，在大庭广众之下大便失禁。更令人气愤的是，老太太的女儿向店方商议，拿块毛巾给脱去裤子的母亲擦拭，先应急再结账，竟遭到拒绝。

　　昨晚，章宁女士来到本报反映，当天14时许，她和丈夫及妹妹，陪77岁的母亲去住家附近、位于广中路的物美大卖场购物。在二楼，母亲就说肚子不适要上厕所大便，一家人好不容易在三楼找到了门上没有任何标志的厕所，谁料想大门紧锁，无法入内。

　　章女士找到大卖场工作人员询问，对方说是钥匙在办公室，经央求答应去取。可是，老太太终因坚持不住，没来得及等钥匙取来，已将大便解在了自己身上，裤子内外、鞋袜等均一塌糊涂。章女士没有办法，情急之下只得帮母亲把肮脏的裤子脱去，此尴尬场面让一家人羞愤难当。

　　厕所门打开后，章女士想帮母亲擦洗，可是没有可擦拭的东西，于是又向大卖场工作人员商议拿块毛巾，先用再付钱，但遭到拒绝。章女士气愤地来到办公室，一位工作人员冷漠地回答，按规定，他们大卖场是可以不设厕所的；至于特殊情况不付钱先用物品，也是不允许的。

　　章女士见商量不通，只好回到厕所安慰母亲。这时，回家拿衣物的妹妹和去购买毛巾的丈夫也回来了，大家简单地帮老人擦洗和换了裤子，狼狈地赶回家。

　　物美大卖场综合服务部经理张先生接到记者去电后表示震惊，他赶到本报，听取了章的叙述，对章女士一家表示歉意。他说，那个工作人员的回答是不负责任的，商场内的厕所是对外开放的，今天被锁可能是个“意外”；至于毛巾是否能先用再结账，他承认有关人员在特殊情况下没有作出妥善处理。后来张经理又来电表示，已向总部汇报，将对相关人员进行处理。

　　本报记者陈浩特约通讯员王爱东