我们尚不清楚，省城的民航和保险公司之间，究竟发生了什么，但摆在我们面前的一个难堪的事实是：自今年4月15日起迄今，无论在太原机场，还是民航售票点，都买不上航空意外险了！而且，谁也不知道，这种尴尬的情形，将会持续到何时才会结束。

　　不管谁多么委屈，不管谁多么有理，但民航与保险公司，采取不合作的态度，实乃下下之策也。此举至少有三失：

　　一会失掉服务承诺。民航也好，保险公司也好，都有着信誓旦旦的承诺，要给顾客提供这样那样无微不至的服务，但是，买了机票，还得到另一个地方去买保险，连这样的方便都不提供，其他服务再好，也等于零。

　　二是会失掉顾客信任。民航与保险两家“交恶”，受制的首先是顾客，堂堂一个省会的飞机场，竟然买不上保险，换了谁也怒气难消。天天有人从太原坐飞机出门，就天天有人要买航意险，可是省城之大，20多个民航售票处竟不售保险，即使保险公司自己，也只有为数不多的销售点，如此的服务，怎能让人心悦诚服，又如何取信于客呢？

　　三会失掉美好形象。民航和保险公司，都是窗口服务单位，是太原的脸面，其形象至关重要。这些年来，这两个窗口单位全力以赴致力于塑造各自的美好形象，且卓有成效。但这次突如其来，而且旷日持久的不合作风波，却使二者美好形象面临着一场考验。

　　其实，这种状况如果持续下去，失去的不仅仅是民航和保险公司的服务、信用、效益和形象，更重要的是会影响太原市改革开放的形象，影响省城的投资环境。人们很容易这样联想，连买个保险都这么麻烦，其他会不会有问题呢！

　　这几天，太原正搞建城2500年庆典，过两天又要举办平遥国际摄影节，有大量的国内外客人要来太原。如果他们兴高采烈在三晋观赏游玩了，而返程时却为一张航意险票发愁，或感到不快，那就太遗憾了。

　　合作是金。民航和保险公司的有关人士，应该着眼大局，立足长远，尽快坐在一起，心平气和地谈，力争早日恢复合作。为自己，为顾客，也为太原！

　　(山西晚报)