本报讯微笑服务是个“软东西”，但重医附一院出入院科最近却做了把“硬尺子”——对患者要微笑服务，微笑时要露出8颗牙，见到患者如见到熟人。科室用此考核收费员的服务质量。

　　昨天上午，记者在该院一楼收费窗口看见，收费员一派忙碌，喊价、收钱、打印收据……当和患者隔窗对话时，收费员才停下来大声说话，脸上挂着微笑，但并没有刻意露出8颗牙。这时一患者不知什么原因生气了，骂了句脏话，8号窗收费员看了看她，却没生气。

　　几个排队的患者听说了8颗牙的标准，先是笑，随后表示，这对收费员是不是太苛刻？一定要露8颗牙才算优质服务，收费员好累！再说，只要态度好，患者也不在乎收费员到底露了几颗牙。

　　一位拄着拐杖的患者却认为，8颗牙的微笑标准制定得好。以前一些医院医务人员的脸难看，治好了病心情却不爽。现在虽然这一现象有所改观，但不够彻底。8颗牙的标准让收费员时刻记着患者是医务人员的“衣食父母”。

　　毛家梁是该院收费员。他说，这一规定是不久前出入院科黄科长提出来的。开始大家不理解：“这怎么得行哟，多数是女同志，要笑得含蓄才好。再说，如果是缺牙巴……”但这规矩还是实行起来，黄科长每天来巡查，不时提醒：态度要再好些，用“8颗牙”的标准要求自己。

　　黄科长解释，8颗牙的考核不是机械的，而是对微笑服务形象的说法——要求大家真诚对待患者。这条规定最直接的结果是投诉减少。以前一个月要收到两三起投诉，现在投诉几乎为零。

　　如何让这条规定落到实处？黄科长拿出贴着收费员照片的工作牌，称谁对收费员有意见，可按上面的工号和电话投诉。被投诉后，按相关规定进行经济处罚。

　　（记者　韦　龙　实习生　叶思佳）网络编辑：孔祥伟