8月末的一天，记者在立山深南街道办事处朝阳社区，看见居民正围着小黑板看，原来上面贴着深南工商所办的“工商所讲常识”小简报，在简报上，工商所根据最近一段时间消费者的投诉热点提醒居民需要注意哪些问题和消费常识的咨询解答。

　　记者看到在小简报上还写着深南街道办事处9个社区投诉点的联系电话和负责人的名字，使当地居民可以第一时间地解决消费纠纷。

　　立山深南街道办事处在社区内建立消费者权益保护联络点，协助工商所解决消费纠纷，在工商所和辖区居民之间架起了一座“连心桥”。今年5月，崔某在深沟寺一区一家美容院做针灸减肥，该美容院承诺包减5公斤，费用150元。崔某在该美容院做两天后，有事要到北京出差，要很长时间才能回来，就要求美容院退还150元，该美容院不同意，为此双方发生纠纷。崔某突然想起社区有“12315”消费者权益保护联络点。经过社区主任调解，该美容院全额返还了崔某的费用。

　　在朝阳社区一本记录消费者投诉的档案，清晰地记载着消费者的投诉情况和解决情况，记者看到消费者的投诉几乎都得到了圆满解决，正如一位居民所说，以前有消费纠纷得上消协离家太远了，现在“12315”进社区可以就近解决纠纷，真是太好了，这就是咱说理的地方。

　　据介绍，今年4月，深南工商所在全省工商系统率先实行红盾维权进社区的新举措，在深南街道办事处的朝阳、正阳、玉泉三个社区成立了三个能够辐射全地区6．6万人口的“12315”投诉网络，并聘请9名社区主任为“12315”消费者投诉举报网络联络员，通过这些社区干部来倾听群众的呼声，与消费者零距离接触。

　　目前，9个社区共受理消费者申诉61件，直接调解成功31件，转工商部门处理30件，其中产品质量方面投诉15件，无照经营投诉8件，缺斤少两投诉9件，非法传销投诉29件。

　　记者伏怡