郭义海 应朋友之邀，笔者近日去承德旅游了一次，行色匆匆之中，除了对名胜古迹的欣赏之外，还对导游这个行业感慨颇多。

　　承德是一个拥有皇家园林和庙宇以及奇山怪峰的城市。别看城市不大，但这三大板块却决定了承德在旅游硬件中的强势地位。到了那里我们才知晓，这个只有40多万人口的城市（据1996年统计），却拥有5000人的导游队伍。在各个风景名胜区无不晃动着他们的身影，我注意观察了一下，他们每个人的胸卡上都标注着导游的级别。陪同我们的导游说，承德的主管部门对导游的细化管理，是严谨而又认真的，作为游客的我们只是看到了表象，其实他们每年都有细致的考核、晋级、奖励、处罚等措施，每人扣一分都会涉及上千元的损失。事实是否真像他说得这样不得而知，但从陪同我们的几位导游情况来看，他们的确都很称职，从历史文化到正史野史，从民间传说到诙谐幽默，都融合在一起，很是让人佩服。

　　讲承德导游，发了一通感慨，缘起还在于咱们大连的导游身上。近两年以浪漫之都的定位向世人展现我们城市的风貌，其宣传手段大都以发布会、说明会或是电视、广播、报纸等作为主体，而对导游这个很重要的环节却抓得有些欠缺。导游这个角色不但是个环节，还具备拉近情感功能的细节，它在旅游经济中有着举足轻重、不可或缺的作用。尽管我不知道大连有多少人从事导游一职，我觉得大连的导游相对于承德的导游，不但数量上少，服务质量上也有待提高。我曾在一些景点“旁听”过导游的讲解，总体给人的感觉像是在背诵课文。一个优秀的导游，应当是和游客互动的，甚至是游客所问不倒的，这样才能显示出导游的高水准。

　　如果你是外地散客，来到大连的各个景点，想花钱请个导游讲解，恐怕是找不到的。在这一点上，我们应该承认，至少是落后于承德的。也许有人会说，大连既没有文化古迹又没有名山大川，因此也就没有这方面的市场。其实不然，大连也有自己的特色，一个旅顺就具有半部中国近代史之称，黄海、渤海也大有文章可做，再说我们城市的新老建筑、风土人情等都是素材，就看你怎样去挖掘、去感悟、去发挥了。

　　有人说，导游是旅游经济中的软件部分，这话一点不假。好的软件是靠智慧来创造的，它能把游客的雅兴带动起来，游客们有了积极性，事情就好办了。到那时游客不但不会捂紧腰包，相反还会大掏腰包，无论是逛景点、买旅游纪念品，还是买土特产。因为他们都会觉得这钱花得值，花得心情舒畅。一个优秀的导游能带动一个团队的消费，而一个城市如果拥有一支这样优秀的队伍，其拉动消费的作用，当然将会是巨大的。