笔者在某家具城订做了环保免漆门，28天后把门取回，第二天安装时发现门变形了。商家来了一位李某看后说：“门变形这是你们自己的责任，与我们无关。”我说：“这分明是质量问题，怎么能说与你们无关呢？”李某强词夺理地说：“你家买了一台电视机，你在电视机上砍了一刀，能说是电视机有毛病吗？”我说：“你看这门上有硬伤吗？”“不管怎么说，我们不负这个责任。门不给退换，东北地区只有我一个人说了算！”李某的口气简直让笔者忍无可忍。

　　且不说这位李某蛮不讲理的态度，单说商家的承诺：发现门有变形、退色等质量问题给退给换，保修一年。可你如果真的要退换时，商家的脸就会变了颜色，承诺不再兑现。试想，有谁还敢去这样的商家去订货买货？

　　承诺只有兑现才能取信于消费者，否则还不如没有承诺。上述李某的行为不仅伤了顾客的心，也毁了商家的信誉。笔者希望商家别把承诺说在嘴上，写在纸上，贴在墙上，要实事求是，言行一致，积极履行自己的承诺。笔者想说：如果真要承诺，那只有做到让顾客满意才行。读者毕祚运