杭州日报讯（记者许静凯）高速发展的杭州旅游业存在哪些不足？前不久，市旅委聘请的13位行风监督员冒着高温，对杭城7家旅行社、13家宾馆饭店和部分旅游商场、餐馆进行了实地暗访，发现存在着个别旅游企业不注重诚信经营、服务质量不到位等问题。

　　部分被暗访的旅行社和宾馆饭店存在不注重诚信经营的行为。有的在接客过程中出现了不准时、时间过长等现象，有的甚至让游客白等，事后也不主动说明原因。而且杭州客车旅游公司旅行社在未经游客同意的情况下，擅自将游客转给其他旅行社，并只给游客“一日游”的收据而非联票。暗访中还发现，一些宾馆饭店的服务项目和服务内容已取消，但在服务手册或菜单中却未及时更改。

　　个别导游服务不规范，也成为这次暗访中发现的主要问题之一。暗访中发现，大部分导游都不主动给游客“一日游”门票凭证，还有导游对某景点的取消，事先既未作任何说明，事后也不征求游客意见寻求解决办法。行风监督员还特别提到，杭州蓝孔雀旅游贸易公司某导游不仅讲解质量不到位，而且内容较为庸俗，时间过于简短。另外一些导游在向游客介绍路边小商小贩出售的茶叶、丝绸等商品质量时，言辞过于夸大。暗访中还发现，个别旅游定点餐馆也存在不尽如人意之处，如鑫昌阁餐厅和望塔楼餐厅不仅卫生状况不佳，而且饭菜质差价高。